Coordonnateur - Coordonnatrice service et expérience client

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Restauration
Description RESTOS PLAISIRS recherche un(e) COORDONATEUR(TRICE) service et expérience client

 

Restos Plaisirs est une entreprise établie en restauration à Québec depuis près de 35 ans, avec 10 concepts regroupant 12 restaurants, un service de traiteur et d’événements, un service de prêt-à-manger et des boutiques. En travaillant au sein de Restos Plaisirs, vous vous joignez à une équipe engagée et reconnue pour son approche client, la qualité de sa restauration et son excellence opérationnelle. Le travail d’équipe, le talent et le plaisir au travail sont au cœur du succès de Restos Plaisirs. 

 

Intégré à l’équipe marketing et travaillant en étroite collaboration avec les équipes d’opérations et les gestionnaires des établissements, vous coordonnerez le service à la clientèle et l’expérience client en répondant aux demandes et commentaires provenant des différentes plateformes numériques et vous supporterez l’ensemble des marques, en lien avec les différents programmes de promotions et de fidélisation.

 

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : 

  • Répondre aux demandes et commentaires des clients qui proviennent des différentes plateformes du groupe (téléphone, courriels, messageries instantanées et réseaux sociaux);

  • Entretenir des relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations dans les plus brefs délais et professionnellement;

  • Interagir avec les équipes de gestions des différents établissements pour assurer un suivi de l’expérience client selon les normes Restos Plaisirs.

  • Effectuer la veille de commentaires sur les différentes plateformes sociales;

  • Assurer le suivi des plaintes clients et compiler les rapports périodiques sur les enjeux liés au service à la clientèle. 

  • Proposer des recommandations pour améliorer l’expérience client;

  • Maîtriser les différentes plateformes numériques afin d’assurer un support à la clientèle efficace (application fidélité, carte-cadeau, réservation, achat en ligne, etc.);

  • Supporter l’équipe dans différentes tâches connexes, comme la préparation des communications numériques par courriel et la gestion du blogue.

 

NOUS VOUS OFFRONS :

  • Un poste permanent à temps plein

  • Horaire 35h / semaine ; du mercredi au dimanche alternant bureau et télétravail

  • Repas payés sur les heures de travail au bureau

  • Stationnement ou titre de transport en commun

  • Des conditions de travail compétitives et un programme privilèges pour les employés

Exigences

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

  • Une expérience d’un minimum de 5 ans en service clientèle ou communication;

  • Des aptitudes à apprendre rapidement de nouvelles plateformes technologiques;

  • Une facilité à travailler simultanément sur plusieurs plateformes;

  • Une maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral;

  • Le sens de l’organisation et de la gestion des priorités;

  • Le sens du service à la clientèle et des habiletés en communication;

  • De l’intérêt pour l’industrie de la restauration.

Postuler pour cet emploi

Coordonnateur - Coordonnatrice service et expérience client chez Équipe marketing Restos Plaisirs

Pour postuler, connectez-vous ou créez un compte. En quelques secondes, vous aurez accès au site de l’employeur pour envoyer votre candidature.

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions d'utilisation ainsi que notre politique de confidentialité.