Coordonnateur-Coordonnatrice expérience client

Offre publiée le 4 juillet

Entreprise

Auberge du Lac Taureau

1 offre

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme

Saint-Michel-des-Saints, QC

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Description du poste

Bras droit de notre directrice des opérations, votre rôle est de planifier, organiser, diriger et contrôler les différents départements opérationnels de l’Auberge dans le but de faire vivre une expérience mémorable et agréable à tous nos invités.

Votre priorité est de vous occuper du bien-être de nos clients et de leur faire vivre une expérience à la hauteur de leurs attentes.

Les missions principales :

Gestion Opérationnelle :

-            Jouer le rode d’interface entre les différents services de l’organisation

-            Assurer une communication fluide et une transmission des informations efficace entre les différents départements pour favoriser la communication interne

-            Mettre en place des procédures opérationnelles et en maintenir l’application

-            Assurer le fonctionnement et la continuité du service

-            Assumer la responsabilité de la maintenance, de la sécurité et de la propreté des installations

-            Assurer le respect des politiques et des procédures en vigueur dans l’entreprise

-            Gérer les situations imprévues et difficiles.

Service à la clientèle :

-            Offrir et maintenir une qualité de service optionnel à la clientèle.

-            Établir des normes de service basées sur les meilleurs pratiques de l’industrie et agir en tant que leader dans le changement de culture afin de maintenir l'excellence en service à la clientèle au sein des équipes.

-            Assurer une vigie de la satisfaction de la clientèle et développer des plans d’actions pour combler les écarts.

-            Répondre aux commentaires des clients et assurer le suivi des problématiques soulevée, autant au niveau du client qu’au niveau des différents départements opérationnels.

-            Assurer l’accueil de la clientèle VIP.

 

Condition de travail :

-            Poste à temps plein. (4 jours semaines du dimanche au mercredi, de 9h30 à 20h)

-            Parfois sur appel en fonction des urgences

-            Salaire à discuter selon expérience

-            Possibilités de logement

 


Exigences

Expériences et forces :

-            Expérience pertinente, bonne connaissance du milieu hôtelier, très bonne connaissance de la restauration

-            Excellentes relations interpersonnelles

-            Capacité à gérer des conflits

-            Travail d’équipe

-            Attitude positive essentielle

Compétences et qualifications :

-            Capacité de leadership et de mobilisation ainsi qu’à la prise de décision

-            Capacité à développer et à entretenir des relations d’affaires positives et durables avec ses collègues et partenaires externes

-            Aptitudes dans la résolution de problème et la gestion des projets

-            Faire preuve de courtoisie et de patience avec la clientèle et qui démontre les aptitudes nécessaires pour bien gérer les plaintes éventuelles.

-            Aptitudes à pouvoir mener à termes différents mandats simultanément

-            Posséder d’excellentes capacités en communication écrite et verbale.

-            Attitudes et comportement professionnels (aptitude pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation...)

-            Tolérance au stress

-            Être à l’aise avec la suite Excel

-            Maitriser la langue française et avoir un niveau d'anglais intermédiaire puisque nous avons une clientèle internationale et que vous devez communiquer en anglais 20% du temps.

 

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