Coordonnateur à la réception & expérience client

Trois-Rivières, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Spas et détente
Description

SOMMAIRE DU RÔLE

En collaboration avec la direction des finances et de l’expérience client, le coordonnateur (trice) réception et expérience client doit orienter les responsabilités et les priorités de son équipe dans le but d’offrir un environnement confortable et calme à chaque client afin de rendre leur expérience KiNipienne unique et agréable du début à la fin. La personne qui occupera ce poste devra avoir à cœur le bien-être du client et celui de son équipe. Elle devra être un exemple de positivisme, de courtoisie et de professionnalisme afin d’insuffler à son équipe le désir d’offrir un service à la clientèle hors du commun.

 

Volet gestion

  • Selon les besoins, approuver les horaires de travail
  • Offrir de la formation continue à son équipe
  • Soutenir les préposés dans leurs tâches en leur offrant le coaching approprié
  • Effectuer de l’écoute téléphonique des préposés afin d’unifier le message du KiNipi
  • Encourager, former et supporter les préposées afin d’offrir une qualité de service hors du commun
  • S'assurer du respect des politiques/procédures relatives à l'accueil
  • Offrir une assistance technique aux préposées
  • Effectuer diverses commandes telles que matériel de bureau, cartes d’affaires masso, etc.

Volet expérience client      

  • S’assurer de la qualité de l’accueil et de l’expérience client par tout le personnel
  • Identifier et accueillir les arrivées des groupes corporatifs et autres groupes
  • Conclure les ententes de service avec ces groupes corporatifs
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service
  • Traiter les commentaires et les plaintes des clients au besoin
  • S’assurer que les demandes des clients soient traitées rapidement.
  • Gestion des plaintes
  • Renseigner les clients sur les services de l’établissement, les différentes activités de la région et la programmation du KiNipi
  • Communiquer aux responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres s’il y a lieu (restaurant et massothérapie)
  • Proposer des solutions adaptées à la vision de l'entreprise.

Exigences

Nous cherchons une personne qui :

  • Diplôme d’études secondaires terminé
  • Détenir au moins 3 ans d’expérience au service à la clientèle
  • Détenir de 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel
  • Une connaissance des logiciels Hotello et Softbooker sera considérée comme un atout
  • Habiletés en informatique
  • Anglais parlé et écrit de niveau avancé, Français écrit et parlé de niveau avancé
  • Place la collaboration et le travail d’équipe au cœur de ses priorités & de ses actions
  • Fait preuve de positivisme et inspire par ses méthodes de travail mobilisatrices et motivantes

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Coordonnateur à la réception & expérience client chez KiNipi spa nordique & hébergement

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