Coordination Expérience-Client

Montréal, QC

Entrée en fonction juin 2022

Type d’emploi

Temps plein, Temporaire Catégories Hôtellerie, Tourisme, Événements, Divers
Description
DESCRIPTION DE POSTE
Peux-tu assurer une interaction agréable avec les clients tout en étant chaleureux/se ? Ressens-tu un sentiment d’accomplissement lorsque tu offres une excellente expérience client ? Nous recherchons un/e champion/ne qui peut comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions leur convenant le mieux pour assurer une expérience client positive. Cela inclut la préparation de contrats ainsi que les suivis jusqu’à la complétion des redevances de ces derniers. La satisfaction des clients doit être au coeur des motivations de travail du poste qui devra agir à titre de client interne.

RESPONSABILITÉ ET TÂCHES DANS L’ÉQUIPE
  • Comprendre et/ou déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions adaptées;
  • Répondre aux préoccupations des clients, et les résoudre, ainsi que transmission des exceptions à un niveau supérieur, au besoin;
  • Atteindre les objectifs établis préalablement au sein du département ou dans le cadre de l’accompagnement du client;
  • Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement et clairement des solutions et des processus internes;
  • Organiser les rencontres clients et être proactif/ve et effectuer des suivis réguliers en vue de la tenue de ces rencontres;
  • Préparer des documents de qualités à des fins internes et externes pour donner suite, notamment, aux demandes des clients;
  • Aider à établir un environnement de travail positif, diversifié et équitable, en favorisant la collaboration avec les membres de l’équipe;
  • Participer à l’amélioration des processus internes en vue d’améliorer l’efficacité et le rendement du département;
  • Aider l’équipe en respectant les collègues, en restant à l’écoute et en tenant l’équipe au courant de l’état d’avancement des dossiers;
  • Établir et maintenir à jour la base de données des clients de l’entreprise (CRM) en fonction des projets et redevances de ceux-ci;
  • Effectuer des mises à jour auprès de la direction concernant de nouvelles opportunités d’affaires;
  • Collaborer à l’élaboration de processus internes d’accompagnement client ainsi que mettre à jour les documents de ventes;
  • Colliger des données lors de la production de bilans et de rapports d’activités pour les événements;
  • Exercer son rôle à l’occasion d’activités ou d’événements produits par l’entreprise, se déroulant de semaine ou de fin de semaine;
  • Toutes autres tâches connexes.

MODALITÉS DU POSTE
  • 35 h / semaine
  • Statut : Poste temps plein
  • Salaire : À partir de 20 $ / heure (selon expérience)
  • Début du travail : à partir de juin 2022
  • Contrat d’une durée de 6 mois avec possibilité de permanence
  • Lieu de travail flexible (présentiel et télétravail)
  • Assurances collectives avantageuses
  • Environnement de travail dynamique, hors du commun avec opportunités de croissance multiples
Exigences
APTITUDES ET PRÉREQUIS
  • Études pertinentes au domaine;
  • 1 an et + d’expérience dans un poste similaire;
  • Entregent et aisance à communiquer avec les clients;
  • Bilinguisme français/anglais à l’oral et à l’écrit requis;
  • Très bon niveau de français écrit;
  • Bonne connaissance de la suite MS Office;
  • ATOUT : Intérêt marqué pour l’industrie du jeu vidéo;

PROFIL RECHERCHÉ
  • Dynamisme, initiative et proactivité;
  • Très bonne tolérance au changement et aux imprévus;
  • Très bon sens de l’organisation et minutie;
  • Bonne capacité de communication et vulgarisation;
  • Autonomie afin de mener à terme les objectifs;
  • Initiative et aisance dans la prise de risques;
  • Soucieux/cieuse des détails;
  • Excellente capacité à travailler en équipe;

Postuler pour cet emploi

Coordination Expérience-Client chez Productions Kaliko

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