Coordinateur-Hébergement de groupe-Responsible

Ottawa, ON

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description
Partout au Canada, Delta Hotels propose une sélection variée d’hôtels. Les hôtels Delta sont présents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d’exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilité de trouver un emploi dans le secteur hôtelier et de mener une carrière qui vous correspond. Avec plus de 1 100 établissements en gérance, 19 enseignes et une présence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forcément un hôtel Marriott International près de chez vous. Trouvez votre place dans le monde™ chez Delta Hotels.
Exigences
Traiter toutes les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou courrier. Repérer les besoins de réservation des clients, déterminer le type de chambre approprié et vérifier la disponibilité et le tarif de ce type de chambre. Expliquer les politiques relatives à la garantie, aux tarifs spéciaux et aux annulations à tous les appelants. Prendre en charge et documenter les demandes spéciales. Répondre aux questions sur les installations/services de l'hôtel et les chambres. Appliquer les techniques de vente pour maximiser les recettes. Communiquer l'information relative aux réservations VIP dédiées. Saisir les données dans le système de réservation et y accéder. Répondre à tous les défis posés par les demandes d'hébergement en communiquant avec la personne ou le service approprié. Superviser l'exactitude du blocage des chambres et des réservations. Saisir les listes d'hébergement des groupes à l'aide des systèmes de réservation, revoir le blocage des chambres afin de maintenir le nombre nécessaire de chambres disponibles, et conserver des fichiers organisés sur tous les groupes. Définir les comptes de facturation appropriés, conformément aux politiques de comptabilité. Réaliser des examens hebdomadaires des factures avec les coordonnateurs de l'hébergement de groupe. Mener des discussions avec les services afin d'améliorer l'exactitude et l'efficience de l'hébergement de groupe.


Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel; protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l’entreprise; anticiper et traiter les besoins de service des clients; aider les personnes handicapées; remercier les clients en leur témoignant une véritable reconnaissance. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication; préparer et réviser des documents écrits de manière précise et complète; répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs; s’unir et s’entraider afin d’atteindre les buts communs; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des autres employés. Se conformer aux attentes et aux normes d’assurance qualité. Lire et vérifier visuellement l'information sur différents formats. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (4,5 kg) sans assistance. S’acquitter d’autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.

 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

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Coordinateur-Hébergement de groupe-Responsible chez Delta Hotels by Marriott Ottawa City Centre

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