Coordinateur des opérations # 21136758

Montréal, QC et Dorval, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Divers
Description Le portefeuille d’enseignes de Marriott International inclut JW Marriott et Marriott Hotels.

Marriott Hotels est l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception.  En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.

JW Marriott fait partie des enseignes de luxe de Marriott International. Cette enseigne se compose de plus de 80 magnifiques établissements, situés dans des villes carrefours ou dans des lieux d’exception partout dans le monde. Chez JW, les employés sont la priorité. Si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. C’est aussi simple que cela. Nos hôtels proposent une expérience professionnelle incomparable : vous faites partie d’une communauté où vous profiterez d’un véritable esprit de camaraderie et où vos collègues viendront d’horizons variés. JW offre la possibilité de se former, de se développer, et l’enseigne n’hésite pas à féliciter ses employés. C’est un endroit où vous pourrez réellement vous consacrer à vos passions dans un environnement de luxe. Pour bien choyer nos clients, il faut d’abord choyer ses employés. C’est ainsi que l’on peut résumer The JW Treatment™, la devise de JW.

Veuillez postuler avec ce lien:
https://jobs.marriott.com/marriott/jobs/21136758?lang=fr-fr
Exigences

Suivre toutes les politiques et procédures de sécurité et de sûreté de l'entreprise ; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gestionnaire ; et une formation et des certifications complètes en matière de sécurité. Suivez toutes les politiques et procédures de l'entreprise, maintenez la confidentialité des informations exclusives et protégez les actifs de l'entreprise. Accueillez et reconnaissez tous les invités conformément aux normes de l'entreprise, anticipez et répondez aux besoins de service des clients, aidez les personnes handicapées et remerciez les invités avec une véritable appréciation. Parlez avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel, préparez et révisez les documents écrits de manière précise et complète et répondez au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs, écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés. Assurer le respect des attentes et des normes de qualité; identifier, recommander, développer et mettre en œuvre de nouvelles façons d'augmenter l'efficacité organisationnelle, la productivité, la qualité, la sécurité et/ou les économies. Déplacez, soulevez, transportez, poussez, tirez et placez des objets pesant moins ou égal à 10 livres sans aide. Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.

                     

CRITICAL TASKS

 

Sûreté et sécurité

  • Signaler les accidents liés au travail ou autres blessures dès qu'ils surviennent au gestionnaire/superviseur.
  • Suivre les politiques et les procédures de sûreté et de sécurité de l'entreprise et du service pour garantir un environnement propre, sûr et sécurisé.

Les politiques et les procédures

  • Suivre les politiques et procédures de l'entreprise et du service.
  • Protégez la vie privée et la sécurité des invités et des collègues.
  • Maintenir la confidentialité des documents et informations exclusifs.
  • S'assurer que l'uniforme, les badges et l'apparence personnelle sont propres, hygiéniques, professionnels et conformes aux politiques et procédures de l'entreprise.
  • Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.

 

Relations avec les clients

  • Remerciez les invités avec une appréciation sincère et faites-leur des adieux affectueux.
  • Accueillez et remerciez chaque invité avec un sourire, un contact visuel et une salutation verbale amicale, en utilisant le nom de l'invité lorsque cela est possible.
  • Anticiper les besoins de service des clients, y compris poser des questions aux clients pour mieux comprendre leurs besoins et surveiller/écouter les préférences des clients et agir en conséquence dans la mesure du possible.
  • Répondre aux besoins de service des clients d'une manière professionnelle, positive et opportune.
  • Aider les autres employés à assurer une couverture adéquate et un service client rapide.

Communication

  • Parlez aux invités et aux collègues en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.
  • Répondre aux téléphones en utilisant l'étiquette appropriée, y compris répondre au téléphone dans les 3 sonneries, répondre avec un sourire dans la voix, utiliser le nom des appelants, transférer les appels vers la personne/le service approprié, demander l'autorisation avant de mettre l'appelant en attente, prendre et relayer les messages, et permettre à l'appelant de mettre fin à l'appel.
  • Parlez et écoutez les autres employés pour échanger efficacement des informations.

Travailler avec les autres

  • Soutenez tous les collègues et traitez-les avec dignité et respect.
  • Développer et maintenir des relations de travail positives et productives avec les autres employés et départements.
  • Traiter les problèmes sensibles avec les employés et/ou les invités avec tact, respect, diplomatie et confidentialité.
  • Collaborer avec les autres et les aider à promouvoir un environnement de travail d'équipe et à atteindre des objectifs communs.

Assurance qualité/amélioration de la qualité

  • Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance qualité.

Tâches physiques

  • Saisir et localiser les informations liées au travail à l'aide d'ordinateurs et/ou de systèmes de point de vente.
  • Lisez et vérifiez visuellement les informations dans une variété de formats (par exemple, en petits caractères).
  • Déplacez, soulevez, transportez, poussez, tirez et placez des objets pesant moins ou égal à 10 livres sans assistance.

Ordinateurs/Logiciels

  • Transmettre des informations ou des documents à l'aide d'un ordinateur.

Matériel de bureau

  • Transmettez des informations ou des documents par courrier ou par télécopieur.

 

Chez Marriott, nous nous engageons à faire passer nos associés en premier et leur santé et leur sécurité sont nos plus grandes priorités. Ce poste exige que les associés soient entièrement vaccinés contre le COVID-19 selon les normes actuelles de l'Agence de la santé publique du Canada ou qu'ils bénéficient d'un accommodement en matière de droits de la personne.

 

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

 

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Coordinateur des opérations # 21136758 chez Hôtel Marriott Terminal Aéroport de Montréal

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