Conseillère au centre d'appels

Rosemère, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein

Catégories

Hôtellerie, Tourisme, Spas et détente

Description

Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, le ou la conseiller(ère) aux réservations est responsable d’assurer les réservations, les suivis clients et le service à la clientèle par clavardage au centre d’appels.

 

Responsabilités :


  • Prendre les appels et effectuer les réservations téléphoniques pour le Spa et l’Hôtel;

  • Promouvoir et conseiller les services et produits offerts selon les besoins ciblés de la clientèle;

  • Diriger les appels vers les bonnes personnes;

  • Informer les clients sur les politiques de réservations, d’annulations et de paiements en lien avec le service réservé;

  • Expliquer aux clients le fonctionnement pour les massages et pour l’accès aux installations;

  • Confirmer les rendez-vous du lendemain auprès des clients;

  • Répondre aux courriels;

  • Prendre les messages des boîtes vocales et effectuer les retours d’appels;

  • Voir à la maximisation de l’horaire des thérapeutes;

  • Respecter les standards au niveau de la qualité du service à la clientèle;

  • Respecter les procédures de travail en lien avec la santé et la sécurité du travail;

  • Effectuer toutes autres tâches connexes.


Exigences

Exigences :

  • Bilinguisme;
  • Excellentes habiletés au niveau du service à la clientèle;
  • Bonnes habilités avec les logiciels informatiques;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Capacité de travailler en équipe ;
  • Polyvalence, initiative et autonomie;

  • Capacité d’adaptation face aux changements

  • Rigueur et professionnalisme.        

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Conseillère au centre d'appels chez Spa et Hôtel Le Finlandais

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