Conseiller (ère) service à la clientèle

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration, Événements
Description

Le conseiller (ère) du service à la clientèle agira comme agent de liaison (prise de commande), fournira des informations sur les produits / services et résoudra tout problème émergent que les clients pourraient rencontrer avec précision et efficacité.

Les principales tâches seront:

  • Gérer de grandes quantités d'appels entrants
  • Gérer une grande quantité de demandes courriels entrants
  • Gérer la messagerie live de nos sites web
  • Générer des prospects avec l’aide des outils disponibles
  • Être à jour de façon constante des menus, mise à jour site web, fonctionnement site web, des horaires et modifications d’horaires de livraison et du fonctionnement des différents départements.
  •  Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
  • Construire des relations durables avec la clientèle
  • Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils
  • Atteindre les objectifs de ventes de l'équipe de service à la clientèle
  • Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des solutions de rechange dans les délais prescrits
  • Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques
  • Autres tâches connexes administratives déléguées par son gestionnaire

Exigences
  • Diplôme d’études secondaires
  • 2 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle
  • Bilingue, donc excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
  • Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM (un atout)
  • Orientation client et capacité à s’adapter aux différents types de caractères
  • Excellentes compétences en communication
  • Capacité de multi-tâches, de prioriser et de gérer efficacement le temps

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Conseiller (ère) service à la clientèle chez Bernard & Fils Traiteur

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