Conseiller(ère) aux ventes et réservations

Rosemère, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Spas et détente
Description

Sous la responsabilité de la Directrice ventes et services, le ou la conseiller(ère) aux réservations est responsable d’assurer les réservations, les suivis clients et le service à la clientèle par clavardage au centre d’appels.

Responsabilités :

  • Prendre les appels et effectuer les réservations téléphoniques pour le Spa et l’Hôtel;

  • Promouvoir et conseiller les services et produits offerts selon les besoins ciblés de la clientèle;

  • Diriger les appels vers les bonnes personnes;

  • Informer les clients sur les politiques de réservations, d’annulations et de paiements en lien avec le service réservé;

  • Expliquer aux clients le fonctionnement pour les massages et pour l’accès aux installations;

  • Confirmer les rendez-vous du lendemain auprès des clients;

  • Répondre aux courriels;

  • Prendre les messages des boîtes vocales et effectuer les retours d’appels;

  • Voir à la maximisation de l’horaire des thérapeutes;

  • Respecter les standards au niveau de la qualité du service à la clientèle;

  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences
  • Bilinguisme;
  • Excellentes habiletés au niveau du service à la clientèle;
  • Bonnes habilités avec les logiciels informatiques;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Capacité de travailler en équipe ;
  • Polyvalence, initiative et autonomie;

  • Capacité d’adaptation face aux changements

  • Rigueur et professionnalisme.        

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Conseiller(ère) aux ventes et réservations chez Spa et Hôtel Le Finlandais

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