Conseiller au service à la clientèle- Réception

Richmond, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne d'exception qui participera à l’émerveillement de nos clients en leur offrant un service mémorable. La personne recherchée se joindra à l’équipe dynamique de notre département de réservation.

Le service à la clientèle vous passionne ? L’hôtellerie ? L’immobilier ?

Vous êtes une personne naturellement souriante, enthousiaste, passionnée et pour qui aider les gens est gratifiant ?

Vous avez deux ans d’expérience en service à la clientèle, à la réception d’un hôtel ou auprès d’une clientèle immobilière ?

Vous avez une grande rapidité au clavier et maîtrisez la Suite Office ?

Vous trouverez chez Maisonsetchaletsalouer.com l’environnement parfait pour évoluer.

Chef de file dans le domaine de la gestion locative touristique, l’entreprise gère présentement 150 propriétés du coquet petit chalet au manoir luxueux ou au domaine privé. En constante expansion, l’entreprise a le vent dans les voiles depuis plusieurs années et encore davantage depuis la fermeture des frontières. Notre jeune et dynamique équipe d’une dizaine de personnes a su relever haut la main les défis des derniers mois et doit maintenant recruter pour continuer sur sa lancée et répondre à la demande grandissante.

Maisonsetchaletsalouer.com vous offre un environnement de travail où la nature fait partie intégrante de notre quotidien. Tout est mis en œuvre pour offrir à notre équipe des espaces de travail agréables, motivants et inspirants.

Situés à Richmond, dans les Cantons de l’Est, nos bureaux récemment installés dans une propriété ancestrale complètement rénovée offrent à notre équipe des espaces confortables des plus lumineux et des équipements modernes. La bâtisse, située sur un grand terrain semi-boisé, offre en plus une belle terrasse entourée d’arbres pour relaxer lors des  temps de pauses; la Vie de chalet au bureau quoi !

Sous la responsabilité de la Superviseure du département de la réservation, le ou la Conseiller(ère) à la clientèle joue un rôle crucial au sein du département ainsi que pour l’entreprise. Cette personne devra assurer un service à la clientèle de qualité supérieure, assurer le bon déroulement des activités au sein du département de réservation en plus d’assumer les principales responsabilités suivantes:

v  Prendre les réservations des propriétés;

v  Confirmer, modifier ou annuler les réservations

v  Prendre des dispositions en vue d’un remboursement, d’un échange ou d’une note de crédit en cas d’annulations;

v  Recevoir les demandes et exigences des propriétaires et les traiter en temps et en qualité;

v  Répondre aux urgences reliant les établissements;

v  Accueillir les clients à leur arrivée dans les propriétés;

v  Vérifier la satisfaction des clients qui quittent les propriétés;

v  Répondre aux diverses demandes des clients;

v  Recevoir les plaintes le cas échéant et les traiter selon la procédure à l’interne;

v  Supporte l’équipe d’entretien en bâtiment et d’entretien ménagé;

v  Effectuer toutes autres tâches visant à assurer l’excellence du service à la clientèle et l’efficience des opérations. Toutes autres tâches connexes;

 

Avantages :

v  Des possibilités d’avancements;

v  Salaire concurrentiel dans le secteur de l’hôtellerie;

v  Excellentes possibilités salariales;

v  Un climat de travail stimulant, avec, en autre, des collègues canins;

v  Flexibilité au niveau de l’horaire de travail;

v  500$/année de « crédit bien-être ».

v  Bureaux agréables et lumineux avec terrasse et boisé pour les pauses;

Horaires de travail variable – Dimanche au samedi, en assurant une présence de matin, de jour et de soir.

 

Joignez-vous à notre équipe de réservation et participez, vous aussi, à assurer le bonheur de nos invités !

Exigences

Connaissances techniques :

v  Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.);un atout;

v  Habiletés impeccables en rédaction française;

v  Capacité en rédaction anglaise;

v  Expérience de 2 ans dans le domaine du service à la clientèle;

v  Expérience en hôtellerie ou en immobilier; un atout;

 

Compétences :

v  Bilingue;

v  Entregent et polyvalent;

v  Candidat(e)s dynamiques qui a à cœur d’offrir une expérience client « wow ! »;

v  Aptitudes pour le service à la clientèle;

v  Professionnalisme et esprit de collaboration et de travail d’équipe;

v  Orienté sur des résultats;

v  Excellent sens de l’organisation et autonomie;

v  Efficacité, motivation et créativité;

v  Honnêteté et faire preuve d’une grande discrétion;

 

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