Concierge lounge

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration
Description

Après plus de 3 années de complète rénovation, l’iconique Marriott Montréal Château Champlain est prêt à reprendre sa place dans les sommets des hôtels de la ville. Rien de vaut les mots, venez nous découvrir et vous serez charmé.

A l’image du Château Champlain, nous recherchons des collaborateurs élégants, raffinés, invitants et fiers de participer à cette nouvelle aventure.

Vous inspirez vos collègues par vos actions et motivez par le travail d’équipe, nous aimerions vous avoir parmi nous.


Relevant de la Directrice de la Réception, le ou la Concierge du M-Club planifie, organise, dirige et contrôle les activités durant son quart de travail. Il ou elle est responsable de la qualité du service à la clientèle.


  • Responsable d’assurer un service attentionné et une expérience hors pair dans le MCLUB Offrir un service à la clientèle hors pair en tout temps
  • Résoudre les plaintes des invités et ne jamais dire non sans offrir une alternative
  • Anticiper les besoins des invités
  • Promouvoir le restaurant et le bar de l’hôtel avant de diriger les invités vers l’extérieur et offrir d’effectuer la réservation pour l’invité directement via la plateforme de réservation.
  • Offrir d’imprimer ou d’envoyer par courriel la carte de confirmation après chaque réservation.
  • Connaître les activités disponibles dans les environs (théâtre, sports, concerts, spectacles, expositions spéciales, visites touristiques)
  • S’assurer de garder le lounge propre et signaler tout problèmes techniques à la maintenance.
  • Applique la politique en matière de fraude et de vol d’identité et s’assurer d’utiliser uniquement le système de pré-autorisation et de paiement par carte de crédit soumis par l’hôtel.
  • Travailler harmonieusement et professionnellement avec ses collègues de la réception et les superviseurs
  • S’assurer de garder l’espace du MClub propre et organisé
  • Tout courriel ou requêtes de client doivent être traitées et répondues le même jour dans la mesure du possible.
  • Le concierge est encouragé si l’opportunité se présente, de faire un suivi personnalisé avec l’invité suite aux suggestions qui lui ont été données.
  • Prendre les commandes de nourriture et boissons
  • Faire des encaissements
  • Débarrasser les tables et comptoirs des objets ou déchets laissé par les clients
  • Faire des check-in et check-out
  • Contrôle les chambres des VIP Marriott avant leur arrivée
  • S’assure de la qualité et mise en place des cadeaux VIP en chambre
  • Responsable des qualités de standard Marriott Lounge
Exigences
  • Parfaitement bilingue
  • Personne élégante, souriante et raffiné
  • Bonne connaissance du travail de réceptionniste
  • Aime travailler en toute autonomie
  • Vous avez une exigence élevée de la qualité de nos prestations
  • Expérience réussie dans un poste de contact clientèle

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Concierge lounge chez Marriott Montréal Château Champlain

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