CONCIERGE - Les RESIDENCES Ritz-Carlton Montreal

Offre publiée le 11 juillet

Entreprise

Ritz-Carlton Montréal

9 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie

Montréal, QC

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Description du poste

 

L’Equipe des conciergerges a pour principale fonction de veiller au bon déroulement des activités dans le lobby des résidences et de satisfaire toutes les demandes des résidents. Soucieux d’offrir un service personnalisé, le concierge s’assure d’être toujours à l’affut des événements et activités de la ville et de la région.

 Tâches et responsabilités

 1.       Répondre à toutes questions des résidents portant sur les services offerts par l'établissement ;

2.       Répondre aux questions des résidents concernant les attraits touristiques et les différentes activités et événements qui se déroulent dans la ville et la région ;

3.       Veiller au bon déroulement des activités dans le lobby des résidences ; 

4.       Effectuer des réservations nécessaires (billets spectacles, restaurants, limousines, avions, trains, etc.) ;

5.       Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs ;

6.       Développer un réseau de contacts lui permettant de répondre à toutes les demandes des résidents ;

7.       Travailler en étroite collaboration avec tous les autres départements afin de garantir un service personnalisé ;

8.       Etre en relation permanente avec l'ensemble des services des résidences et de l'hôtel ;

9.       Enregistrer les habitudes des résidents.

10.   Classer et distribuer le courrier et les livraisons reçues selon les procédures établies dans les résidences.

11.   Suivre les règlements, politiques et procédures établies par les la compagnie Ritz-Carlton et le Syndicat de la copropriété

12.   Accomplir toutes autres tâches connexes

,    Création des lettres d`informations dédiées aux résidents, chaque 3 mois

Exigences

·         Détenir un diplôme  en conciergerie, hôtellerie ou en tourisme ;

·         Disposer d’une expérience dans un poste similaire et dans un hôtel 4 étoiles ;

·         Avoir des solides connaissances dans les logiciels informatiques Microsoft Office et Outlook ;

·         Etre parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout;

·         Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients digne d’un service 5 étoiles ;

·         faire preuve de discrétion à l'égard des résidents et de leurs exigences

·         Face aux demandes parfois inattendues des résidents, le concierge des résidences doit également se montrer réactif et posséder une grande capacité d'adaptation.

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