Concierge

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Le rôle d’un concierge est d'informer la clientèle de toutes les activités qui se déroulent dans notre ville, de recommander et de réserver des restaurants, des spectacles, des moyens de transport, des festivals, etc. En bref, le/la concierge est le lien entre notre belle ville et l’invité d'hôtel.  Il/elle doit fournir toutes les informations pertinentes et  faire en sorte que chaque client se sente important. Le/la concierge doit être capable de travailler sous pression et de pouvoir effectuer plusieurs tâches simultanément.

Exigences

Responsabilités 

ü  Assurer l’excellence de l’expérience vécue par chaque client de la prise de réservation au départ, afin d’atteindre les objectifs de service

ü  Effectuer des réservations et répondre aux demandes clients

ü  Anticiper les demandes de nos clients

ü  Faire des suivis sur les demandes clients

ü  S’assurer de noter les préférences de nos clients dans leur profil pour les fidéliser

ü  Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie

ü  Suivre les politiques et procédures établies par l’hôtel

ü  Communiquer avec les différents départements

Exigences

ü  Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme 

ü  Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers comme IQWARE ainsi que Microsoft Office et Outlook

ü  Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout

ü  Disposer d’une expérience de 2 and dans un poste similaire et dans un hôtel 4 étoiles ou supérieur

ü  Excellente connaissance de la ville et des activités

ü  Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme

ü  Capacité à travailler en équipe et sous pression 

ü  Habileté à communiquer avec les clients et à cerner ses besoins et ses attentes

ü  Doit être disponible pour travailler le matin, le soir et le week-end

ü  Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome, et qui porte une attention aux détails et l'excellence en service à la clientèle

ü  Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, entregent, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)

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Concierge chez Hotel Birks Montreal

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