Concierge (Temps partiel)

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

L’hôtel Four Seasons Montréal recherche une personne qui partage notre passion pour l’excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable chez nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne possédant une grande éthique de travail, une grande intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité aux différences culturelles et un penchant pour le service à la clientèle.

Sommaire du poste

L’hôtel Four Seasons Montréal recherche des concierges passionnés et enthousiastes. Nos concierges répondent à un grand éventail de demandes en évaluant avec justesse quels sont les besoins et demandes des invités, puis en offrant des recommandations et touches personnelles qui permettent d’obtenir la satisfaction du client, tout en demeurant conforme aux politiques Four Seasons.

Responsabilités principales

  • Gérer toutes les interactions avec les invités avec le plus grand degré d’hospitalité et de professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand il est possible de le faire ;
  • Résoudre les plaintes des clients ; aider la clientèle face à toute demande relative aux services de l’hôtel, aux heures d’ouverture, au personnel principal de l’hôtel, aux événements internes, aux directions, etc. ;
  • Répondre à toute demande que les invités formulent de manière exacte et prompte, en offrant des recommandations basées sur les connaissances locales et les pratiques de l’hôtel ;
  • Travailler en harmonie et avec professionnalisme avec les collègues et les superviseurs ;
  • Vérifier que la documentation et l’information présentées à la réception sur les restaurants, musées, attractions, plans et autres points d’intérêt locaux sont actuelles et mises à jour ;
  • Connaître les activités offertes en ville (théâtre, sport, concerts, spectacles, expositions spéciales, visites touristiques) et établir des liens étroits avec les fournisseurs de ces secteurs afin d’offrir de l’information, des billets et des réservations aux invités ;
  • Travailler étroitement avec les chasseurs pour que les demandes des clients relatives aux bagages, livraisons et demandes spéciales soient traitées promptement ;
Exigences

Qualifications et compétences recherchées

  • Excellente capacité de communication en anglais et en français, à l’oral comme à l’écrit ;
  • Excellentes connaissances du centre-ville de Montréal ainsi que de ses principales attractions culturels et culinaires ;  
  • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
  • Faire preuve d’un bon esprit d’équipe ;
  • Avoir l’intérêt et la capacité à fournir un service exceptionnel à nos clients internes et externes et à nos fournisseurs ;
  • Avoir une présentation et une élocution soignées en anglais et en français, et des habiletés interpersonnelles pour satisfaire une clientèle haut de gamme ;
  • Maintenir une apparence professionnelle et adopter un comportement empreint de maturité et d’intégrité en tout temps ;
  • Souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique ;
  • Être organisé, minutieux et débrouillard ;
  • Faire preuve de créativité et d’initiative ;
  • Être membre de la Clef d’Or est un atout ;
  • 2 à 3 ans d’expérience en tant que concierge dans le milieu hôtelier ;

La liste des tâches indiquées ci-dessus n’est pas complète, le poste demande de savoir constamment s’adapter à des situations de grande activité et de gérer spécifiquement des relations avec la clientèle.

*Notre organisation adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à embaucher une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Nous n’effectuons aucune discrimination reposant sur le sexe, l’ethnie, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, l’invalidité ni tout autre facteur protégé par les lois provinciales et fédérales.

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Concierge (Temps partiel) chez Four Seasons Hôtel Montréal

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