Commis Réception Hôtel/Résidences UdeM

Montréal, QC

Entrée en fonction Avril 2019

Type d’emploi

Temps partiel, Saisonnier Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Nous recherchons une personne dynamique et bien motivée à se joindre à notre équipe. Sous la supervision du chef d'équipe et relevant du Responsable de l'hébergement hôtelier, le titulaire du poste de commis à la réception a pour responsabilité première d'assurer le service à la clientèle et le bon fonctionnement des opérations de la réception durant les quarts de jour/soir/ fin de semaines.


ZUM Hôtel de l'université de Montréal est un établissement d'hébergement de 1123 chambres, ouvert en été du 1er mai au 24 août.


Le ou la candidat(e) aura la responsabilité de :

  • Effectuer la fermeture de la journée; audit des facturations des séjours, vérification des arrivées, suivi des soldes à payer, vérification des clés ++
  • Vérification et distribution du courrier dans les boîtes postales de la clientèle long séjour (+/- 300 personnes en été)
  • Effectuer la préparation de la journée suivante; attribution des chambres, pré-facturation des séjours ++
  • Réaliser un inventaire des fournitures de travail et plier la literie en inventaire à la réception
  • Effectuer les enregistrements, arrivées et départs de la clientèle
  • Répondre aux appels téléphoniques en anglais et en français
  • Faire la saisie des réservations et paiements
  • Traiter les messages téléphoniques et les courriels
  • Renseigner la clientèle sur les services offerts
  • Informer la clientèle sur les attraits touristiques, restaurants, services à proximités, directions etc.
  • Gérer les plaintes des clients insatisfaits


Conditions de travail

  • Période de travail : du 1er mai au 25 août 2019 (emploi saisonnier)
  • Horaire de travail : variable en semaine, weekend
  • Nombre d'heure par semaine : 24 à 32 heures par semaine
  • Formation : formation se déroule en avril à partir de mi-avril 2019
  • Salaire : à partir de 21.37$/heure, une fois que la formation est complétée avec succès.
  • Stage rémunéré aussi disponible
  • Uniforme : fourni
Exigences

Expériences requises (obligatoire)

  • Diplôme d’étude secondaire exigé
  • Études et/ou expérience de travail dans le milieu hôtelier et/ou touristique 
  • 2 ans et plus d’expériences de travail au service à la clientèle 


Profil recherché

  • Grand sens des responsabilités, débrouillardise et esprit d'équipe
  • Excellentes aptitudes pour communiquer en français et en anglais à l'oral et à l'écrit
  • Bonne gestion du stress et rapidité d'exécution
  • Souci de la satisfaction de la clientèle et du travail bien fait 
  • Une troisième langue, un atout

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Commis Réception Hôtel/Résidences UdeM chez ZUM Hôtel (Résidences UdeM)

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