Chef.fe d'équipe réception

Offre publiée le 10 janvier

Entreprise

BALNEA réserve thermale

2 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Tourisme, Spas et détente

Bromont, QC

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Description du poste

Vous connaissez BALNEA ?

Depuis plus de 15 ans :

BALNEA réinvente l’art de la détente en conviant tous les sens à vivre une expérience unique. Qu’il s’agisse d’un ressourcement de quelques heures ou d’une escapade d’une journée, BALNEA Spa + réserve thermale vous offre une immersion dans une nature exceptionnelle sur le plus vaste domaine Spa au Québec.

L’expérience :

Une équipe attentionnée, des soins et massages inspirés des quatre coins du monde, des installations éclectiques, une cuisine nature, un réseau de sentiers en montagne, le yoga aux abords du lac, et surtout le rituel thermal dont les bienfaits sont hautement reconnus ont fait de ce lieu un incontournable pour notre santé.

Nos installations :

Niché au cœur de la montagne et surplombant un magnifique lac d’une pureté exceptionnelle, BALNEA offre un lieu unique, alliant une architecture aux lignes épurées à une approche durable en tout respect de son environnement et de son histoire.

Sous la supervision de la Directrice expérience-invité et opérations spa, le rôle qui vous est confié consiste à offrir un service surpassant les attentes des invités, à superviser et motiver l’équipe de la réception et à promouvoir les normes de service de BALNEA afin d’atteindre les objectifs établis.

Plus spécifiquement, vous aurez à :

  • Agir en tant qu’un des ambassadeurs principaux des standards de service à la clientèle BALNEA;
  • Endosser et promouvoir les attitudes valorisées de savoir-être et de savoir-faire en matière de service à la clientèle et de satisfaction des invités (attentes, besoins, demandes spéciales, traitement des situations clients) afin d’accomplir la mission BALNEA;
  • Participer aux tâches quotidiennes de la réception (accueil et prise en charge des invités et des groupes, gestion des rendez-vous, mise en place de la réception et maintien de la propreté, ouverture et fermeture) et s’assurer que ces dernières sont réalisées par les agents d’accueil selon les normes BALNEA;
  • Gérer les préoccupations et/ou insatisfactions avec courtoisie et professionnalisme;
  • Participer à l’implantation de nouveaux services et promotions élaborés par le marketing;
  • Assurer une communication efficace des nouveautés (procédures, promotions, produits) et adapter le discours d’accueil selon les objectifs de l’entreprise;
  • Prendre en charge les problèmes techniques liés à la réception et assurer un suivi avec les spécialistes des différents systèmes;
  • Optimiser l’expérience invité (révision des processus et amélioration du service client) lors de l’accueil et du check-out et rehausser le discours des agent(e)s d’accueil en offrant l’accompagnement approprié;
  • Assurer une bonne gestion des caisses et des transactions journalières;
  • Concevoir et mettre à jour les procédures et les outils de formation;
  • Gérer les ressources humaines du département de la réception (participer activement au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux agents d’accueil, répartir le travail, élaborer les horaires, gérer la performance, mobiliser l’équipe, etc.);
  • S’assurer que l’équipe dispose de tout le matériel requis (papeterie, technologie, uniforme);
  • Participer aux réunions de gestion et y rapporter tous points reliés à la satisfaction des invités;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

Profil recherché :

  • Vous êtes passionné.e par le service à la clientèle et vous détenez une expérience pertinente ?
  • Vous avez de l’expérience en supervision et/ou coordination d’équipe ?
  • Vous détenez de fortes aptitudes communicationnelles en français comme en anglais ?
  • Vous êtes organisé.e et vous savez gérer efficacement les priorités ?
  • Vous maîtrisez les principaux logiciels de base (Suite office) et êtes à l’aise avec les technologies en général ?


BALNEA vous offre :

  • Un équilibre travail-vie personnelle
  • La fierté de contribuer au succès d’une entreprise locale en plein essor
  • Des collègues dynamiques et passionnés avec qui il fait bon évoluer
  • Un environnement de travail unique et enchanteur
  • Un programme complet d’assurance collective, payé à 50 % par l’employeur
  • Un compte de gestion santé
  • Un service de télémédecine
  • Un régime de retraite incluant une contribution employeur (REER collectif + RPDB)
  • Un programme d’aide aux employés (PAE)
  • L’accès gratuit à la réserve thermale et aux sentiers du Lac Gale
  • Des soins gratuits (massothérapie et esthétique)
  • Des rabais au restaurant Lumami, à la boutique BALNEA et sur les soins
  • De nombreux rabais et avantages chez nos différents partenaires
  • Des rabais à la réserve thermale pour votre famille et vos amis

Vous êtes intéressé ?

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