Chef.fe d'équipe expérience-invité et opérations spa

Offre publiée le 10 janvier

Entreprise

BALNEA réserve thermale

2 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Tourisme, Spas et détente

Bromont, QC

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Description du poste

Vous connaissez BALNEA?

Depuis plus de 15 ans :

BALNEA réinvente l’art de la détente en conviant tous les sens à vivre une expérience unique. Qu’il s’agisse d’un ressourcement de quelques heures ou d’une escapade d’une journée, BALNEA Spa + réserve thermale vous offre une immersion dans une nature exceptionnelle sur le plus vaste domaine Spa au Québec.

L’expérience :

Une équipe attentionnée, des soins et massages inspirés des quatre coins du monde, des installations éclectiques, une cuisine nature, un réseau de sentiers en montagne, le yoga aux abords du lac, et surtout le rituel thermal dont les bienfaits sont hautement reconnus ont fait de ce lieu un incontournable pour notre santé.

Nos installations :

Niché au cœur de la montagne et surplombant un magnifique lac d’une pureté exceptionnelle, BALNEA offre un lieu unique, alliant une architecture aux lignes épurées à une approche durable en tout respect de son environnement et de son histoire

Sous la supervision du Responsable expérience-invité et installations spa, le/la Chef.fe d'équipe expérience-invité et opérations appuie la direction des opérations afin d’offrir une qualité de service surpassant les attentes des invités.

En tant que Chef.fe d'équipe expérience-invité et opérations spa, vous auriez à :

  • Agir en tant qu’un des ambassadeurs principaux des standards de service à la clientèle BALNEA et à titre de modèle pour l’équipe des maîtres d’accueil;
  • Effectuer les tâches habituelles de Maitre d’accueil :
  • Effectuer l’ouverture et la fermeture des installations;
  • Accueillir et orienter les invités (visites guidées);
  • Assurer une présence soutenue sur le site et contribuer activement au maintien de l’ambiance BALNEA;
  • Encadrer les invités et répondre à leurs demandes;
  • Veiller au bon fonctionnement, à la propreté, à la désinfection des installations;
  • S’assurer de la sécurité des invités et des équipiers.
  • Participer au processus d’embauche, accueillir, intégrer et former les nouveaux maitres d’accueil et agents d’entretien et de désinfection;
  • Veiller aux standards de service BALNEA et offrir de la formation continue/coaching (discours de visite, connaissances des installations et de l’expérience thermale, interventions auprès des invités, etc.);
  • Générer les horaires selon les besoins en effectif et en optimisant les ressources;
  • Guider l’équipe dans les tâches journalières à accomplir;
  • Effectuer les suivis requis auprès de l’équipe (communication, performance, demandes, etc.);
  • Participer au processus d’appréciation de la contribution;
  • Participer à l’implantation de nouvelles procédures;
  • Effectuer les suivis et/ou les achats requis pour assurer le fonctionnement optimal du département (ex : matériel, outils nécessaires à l’équipe, etc.);
  • Agir en tant qu’expert(e) de l’expérience thermale auprès de l’équipe;
  • S’assurer de la propreté et du bon fonctionnement des aquariums;
  • Agir en tant que superviseur :
  • Agir en tant que superviseur :
    • Appliquer le plan de la soirée;
    • Effectuer les tournées du site pour s’assurer que tout est harmonieux;
    • Endosser et promouvoir les attitudes valorisées de savoir-faire et de savoir-être en matière de service à la clientèle et de satisfaction des invités (attentes, besoins, demandes spéciales et traitement des plaintes) afin d’accomplir la mission BALNEA;
    • Effectuer les suivis requis auprès des responsables et chefs d’équipe.
    • S’assurer du bon fonctionnement des équipements, identifier les problèmes et en assurer la vigie;
    • Participer à la recherche de solutions visant à améliorer l’expérience-invité les opérations spa;
    • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

Profil recherché :

  • Vous possédez un diplôme d’études collégiales techniques en administration, management, gestion de commerce, tourisme ou gestion hôtelière, ou une combinaison d'expériences équivalentes?
  • Vous détenez une expérience pertinente et gestion ou en coordination d'équipe?
  • Vous êtes orienté.e vers la satisfaction des invités et vous vous démarquez par votre service à la clientèle impeccable?
  • Vos démontrez d’excellentes aptitudes communicationnelles?
  • Vous êtes une personne d’action et de terrain, et la pression ainsi que les situations imprévisibles vous stimulent?


BALNEA vous offre :

  • Un équilibre travail-vie personnelle
  • La fierté de contribuer au succès d’une entreprise locale en plein essor
  • Des collègues dynamiques et passionnés avec qui il fait bon évoluer
  • Un environnement de travail unique et enchanteur
  • Un programme complet d’assurance collective, payé à 50 % par l’employeur
  • Un compte de gestion santé
  • Un service de télémédecine
  • Un régime de retraite incluant une contribution employeur (REER collectif + RPDB)
  • Un programme d'aide aux employés (PAE)
  • L’accès gratuit à la réserve thermale et aux sentiers du Lac Gale
  • Des soins gratuits (massothérapie et esthétique)
  • Des rabais au restaurant Lumami, à la boutique BALNEA et sur les soins
  • De nombreux rabais et avantages chez nos différents partenaires
  • Des rabais à la réserve thermale pour votre famille et vos amis

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