Chef de service - centre contact client

Québec City, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein

Catégories

Hôtellerie, Restauration, Tourisme

Description

Contexte

Le centre contact clients est un centre de services multicanal qui englobe un ensemble d’opérations basées sur la téléphonie (appels intrants et sortants) ainsi que sur d’autres médias de communication. Son rôle premier est de développer l’interaction avec le client dans des conditions d’accessibilité optimales. Le centre contact clients a aussi des fonctions de vente, de service à la clientèle, de communication, de marketing et d'assistance technique. Les préposés du centre sont au service des clients, des partenaires, des fournisseurs et des établissements de la Sépaq.

Votre mandat

Le chef de service du centre contact clients relève directement de la directrice des ventes et des réservations.

Il planifie, dirige, coordonne et contrôle l’exécution des activités de son service. Il gère une équipe variant d’une vingtaine à une cinquantaine de préposés syndiqués, selon la saison. Il est la personne-ressource pour le système téléphonique, dont la gestion des effectifs, et pour toute autre technologie utilisée au centre contact clients.  Il veille à ce que son équipe offre des services de qualité qui répondent aux besoins de la clientèle (téléphone, accueil et traitement de la correspondance). Il encadre, guide et s’assure de l’implication des superviseures et de l’équipe sous sa responsabilité. Il est également responsable du développement professionnel de son équipe de gestion. Il participe au développement et à l’implantation des projets reliés aux opérations de vente. Il procède au suivi des objectifs de vente et s’assure de l’atteinte de ces derniers. Il s’assure d’une contribution optimale de son équipe tant sur le plan de la performance que des compétences. Il exerce une vigie des meilleures pratiques dans le domaine visant son secteur d’activité. Il s’assure de maintenir une qualité de service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l’industrie.

Exigences

Posséder un baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline appropriée et cinq (5) années d’expérience pertinente dans un centre d’appels dont trois (3) années dans un rôle de gestion. Être bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit. Connaître le système WFM Verint est un atout. Faire preuve d’autonomie, avoir un grand sens des responsabilités et une très grande capacité d’adaptation. Être dynamique et démontrer d’excellentes habiletés de communicateur. Posséder un leadership rassembleur.

 

Les conditions de travail

Il s’agit d’un emploi régulier.

Lieu de travail : siège social de la Société, Québec

Pour plus d’information sur la Sépaq : http://www.sepaq.com/

 

Pour soumettre votre candidature

Concours 91-16-37

Pour candidature en ligne : emploi@sepaq.com

Date limite de mise en candidature : le 12 décembre 2016

Postuler pour cet emploi

Chef de service - centre contact client chez Société des établissements de plein air du Québec (siège social)

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