Chef de service aux opérations

Sherbrooke, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Spas et détente
Description

Pilier d’équipe passionné, le Chef de service aux opérations reflète les valeurs du Strom en agissant avec intégrité et respect en tout temps. Il fait preuve d’expertise et de professionnalisme et se soucie du bien-être du client en visant à dépasser les attentes.

Description des responsabilités

Le Chef de service aux opérations coordonne l'ensemble des activités de son équipe et participe activement aux tâches quotidiennes de son département. Une fois que le client a été accueilli par la réception, ce dernier est entre les mains de son équipe qui fera tout pour offrir une expérience de détente inoubliable.

Curieux, il aime les nouveaux défis. Apprendre sur une multitude de sujets inconnus et résoudre des problèmes avec débrouillardise sont des opportunités qu'il saisira avec le sourire. En bonne forme physique, le Chef de service aux opérations apprécie le travail à l’extérieur (été comme hiver) autant que le travail administratif.

Il assumera les tâches suivantes, mais ne se limitant pas à :


Gestion d’équipe

• Assure une formation continue de son équipe et veille à ce que chacun des membres offre un service à la clientèle hors pair;
• Fait preuve de leadership mobilisateur et maintien un esprit d'équipe en motivant le personnel à l’atteinte des objectifs;
• Effectuer le recrutement, l’embauche, le suivi de formations, l’évaluation des employés de son département;
• Effectuer l'organisation des tâches et horaires de travail selon les budgets alloués;
• Améliorer les protocoles de travail dans son département tout en respectant les règles de prévention des risques professionnels.


Service à la clientèle

• Lorsque nécessaire, informe les clients des consignes sanitaires (port du masque, distanciation sociale, etc.);
• Informe les clients des règles internes lorsque ces dernières ne sont pas respectées (silence sur le site, consommation de boissons/nourriture, etc.);
• Guide les clients dans leur parcours d’expérience thermale ou pour toutes autres demandes.


Coordination terrain

• Coordonne et participe à l’ouverture et/ou fermeture des bassins d’eau en s’assurant d’une propreté et qualité d’eau exemplaire;
• Effectue des tests d’eau et calibre les bassins en fonction des résultats (formation professionnelle offerte par le Strom);
• Veille à la mise en marche des installations (bain vapeur, sauna) et prépare tous les espaces de détente pour accueillir la clientèle;
• Assure une propreté exemplaire du site en maintenant les espaces de détente, les vestiaires et les autres installations propres tout au long de la journée;
• Vérifie que les équipements fonctionnent selon les paramètres établis et rapporte tous bris au chef de la maintenance;
• Contribuer à différents projets de maintenance préventive des installations avec le chef maintenance et le directeur des services techniques;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres chefs de service (Entretien, Réception, Massothérapie, Restaurant, etc.).


Compétences et expériences recherchées

• Plus de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe;
• Plus de 3 ans d’expérience en service à la clientèle ;
• Détenir un diplôme d’études pertinent en lien avec le poste (technique en administration, technique en mécanique de bâtiment, autres.);
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, et Outlook).


Conditions de l’emploi

• Poste régulier à temps plein (35h à 40h/semaine);
• Horaire : mardi au samedi (jour et parfois soir);
• Rémunération selon expérience et plusieurs avantages sociaux (assurance collective, accès gratuit aux installations, rabais sur les soins et plus encore.)



*Seules les candidatures retenues seront contactées
**Le genre masculin a été utilisé dans l’unique but d’alléger le texte.



Exigences
• Désir d’apprendre et de relever un nouveau défi;
• Rigueur, organisation et minutie;
• Sens de l'initiative, autonomie et facilité à travailler en équipe;
• Grande capacité d'adaptation et de gestion des priorités;
• Sens du travail bien fait et rapidité d’exécution;
• Excellente forme physique et capacité à travailler à l’extérieur (été comme hiver);
• Bonne gestion du stress.

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Chef de service aux opérations chez Strom Spa Sherbrooke

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