Bagagiste/Agent(e) service à la clientèle

Montréal, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein

Catégorie

Hôtellerie

Description


APERÇU DU RÔLE


Le/La bagagiste/agent(e) service à la clientèle se charge de l’accueil et du départ des clients, les assiste avec leurs bagages, leur offre un service à la clientèle professionnel en répondant à leurs questions, et offre des conseils relatifs aux activités à faire ou les dirige dans la ville. Le/La bagagiste/agent(e) service à la clientèle joue un rôle très important en tant que premier contact avec le client. Par conséquent, nous recherchons des candidats  enthousiastes, possédant des compétences solides en service à la clientèle et démontrant une attitude positive.


RESPONSABILITÉS PRINCIPALES


  • Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée à l’hôtel ;
  • Ouvrir les portes et assister les invités avec le chargement et le déchargement des bagages ;
  • Mettre les bagages en consignation en suivant les normes de sécurité ;
  • Escorter les invités à leur chambre et expliquer les fonctionnalités de celle-ci (i.e. utilisation de la clé, machine à glace, service de buanderie, coffre-fort dans la chambre, etc.) ;
  • Communiquer les procédures de stationnement, et assister et orienter les invités dans le stationnement ;
  • Informer les invités des services, heures opérationnelles et équipements fournis par l’hôtel ;
  • Répondre aux questions sur les événements d’intérêt et les attractions locales ;
  • Renseigner les invités sur les méthodes de transport et les oriente vers leur destination ;
  • Offrir un service personnalisé aux invités : effectuer des réservations, se renseigner auprès des établissements locaux, etc. ;
  • Assister la réception dans ses opérations quotidiennes ;
  • Maintenir l’entrée et le lobby de l’hôtel propres et ordonnés (i.e. placer les coussins, polir les portes, enlever les taches sur les vitres ou le mobilier, jeter tout déchet laissé par les invités, etc.) ;


  • Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;

  • Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;

  • Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;

  • Protéger les actifs de l’entreprise ;

  • Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;

  • Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie ;

  • Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.


Exigences


ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE


  • Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;

  • Études de niveau secondaire complétées;

  • Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe, un atout;


 


COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES


  • Communiquer efficacement à l’écrit et verbalement, en anglais et en français ;

  • Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, et les jours fériés;

  • Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ;

  • Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail ;

  • Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;

  • Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;

  • Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;


  • Posséder une connaissance approfondie des événements et des attractions locales ;
  • Capable de donner des indications routières claires et détaillées ;


  • Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ;

  • Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 50 livres sans assistance.


 


* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.


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Bagagiste/Agent(e) service à la clientèle chez Nouvel Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest

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