Auditeur(trice) de nuit

Rejoignez notre équipe au Moxy Montréal Centre-Ville, où les membres de l'équipe Moxy prennent leur travail au sérieux, mais ils ne se prennent jamais trop au sérieux. Ils prennent plaisir à créer une atmosphère légère et ludique, et sont chaleureux et amicaux avec ceux qui les entourent, accueillant tout le monde. Nous recherchons des personnes qui aiment tout faire, qui sortent toujours des sentiers battus, qui aiment discuter avec les clients, qui vivent dans l'instant présent tout en sachant ce qui les attend et qui ont beaucoup d'énergie. Faites partie d’une équipe qui vous met au défi de devenir la meilleure version de vous-même! 

RÔLE

Sous la supervision du Directeur de la réception, l’auditeur de nuit est responsable de l’accueil des clients pendant la nuit, du service à la clientèle et des opérations de la réception ainsi que de la fermeture administrative et la préparation des rapports.

RESPONSABILITÉS

L'auditeur de nuit peut être appelé à travailler des quarts de jours ou de soirs à titre d’agent à la réception.  Il est responsable de :

·         Fournir un excellent service à nos clients.

·         Effectuez des arrivées et les départs d’une manière efficace et professionnelle.

·         Connaître la ville et ses attractions.  Renseigner les clients sur les activités culturelles, et autres attraits.

·         Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle.

·         Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.

·         Effectuer l’ensemble des tâches comptables de l’audition de nuit et compléter les rapports quotidiens. 

·         Suivre les procédures et les politiques établies par l'hôtel.

·         Balancer les caisses et les cartes de crédits.

·         Effectuer la fermeture de la journée dans le système.

·         Effectuez diverses tâches et projets quotidiennement. 

·         Planifier et organiser les réservations en provenance d’e-mails, et appels téléphoniques, télécopieur et des sites Web en tenant à jour les registres des chambres disponibles.

·         S’assurer de la sécurité des lieux et des invités pendant la nuit.

·         Prendre toutes les décisions importantes en cas d’urgence.

·         Transmettre les demandes spéciales des clients qui n’ont pu être traitées au superviseur de la réception qui prend la relève.

·         Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des invités.

·         Effectuer toute autre tâche connexe avec enthousiasme.

·         DEP en hôtellerie ou diplôme en Technique de gestion hôtelière ou en comptabilité.

·         Expérience pertinente à la réception en contexte hôtelier.

·         Bonne connaissance de Microsoft office.

·         Français et anglais parlés et écrits. L’usage du français est la première langue d’accueil pour nos clients.  Étant une organisation internationale, nous accueillons une clientèle anglophone de près de 50% quotidiennement, la maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est nécessaire pour pouvoir accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et répondre à leurs besoins et attentes.  L’usage d’une autre langue demeure un atout.

·         Connaissance des logiciels d’hébergement, un atout.

·         Posséder de bonnes aptitudes analytiques et comptables.

·         Avoir une bonne approche avec la clientèle.

·         Attitude professionnelle.

·         Faire preuve de leadership.

·         Sens des responsabilités, de l’organisation, de l’initiative ainsi qu’une grande autonomie sont essentiels.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.