Auditeur(rice) de Nuit

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Sous l’autorité du Directeur du service à la clientèle, le ou la titulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer les départs de la clientèle.  Il vérifiera les transactions de la journée et balancera les comptes, les dépôts et les caisses.  Il s’assurera d’offrir  en tout temps un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.


OPÉRATIONS

·    Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.

·       Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.

·       Vérifie les transactions de chaque réceptionniste de la journée et soirée.

·       Effectue les transactions de cartes de crédit.

·       Facture les tarifs de chambres et taxes sur chaque facture client.

·       Finalise les transactions complétées durant la journée.

·       Crée et/ou imprime et transmet les rapports requis.

·  Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.

·       Procède à l’assignation des chambres selon les demandes spéciales.

·       Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités durant la nuit.

·       Prépare l'assignation des chambres à nettoyer aux préposé(e)s à l'entretien ménager et effectue l'assemblage des sacs petits-déjeuner pour les invités.

·       En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste de réceptionniste.


RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

·       Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.

·    Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.  Applique le plan de récupération d’une lacune de service.

·       Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.

·      Afin de mieux servir la clientèle, toute conversation personnelle ou professionnelle doit être interrompue en sa présence.

·       Demeure visible par la clientèle en tout temps.

·  Démontre de la confiance en soi, de l’énergie et de l’enthousiasme dans toute interaction avec la clientèle.

·       Est discret dans la gestion des problèmes avec la clientèle.

Exigences

- Minimum d'un an d'expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie. Une expérience antérieure en audition de nuit est un atout.

- Bilinguisme (français et anglais), autant à l'oral qu'à l'écrit.

- Sens de l'initiative très développé.

- Souci du détail et approche méticuleuse. 

- Fortes aptitudes mathématiques.

- Service à la clientèle impeccable.

- Capacité à travailler avec un minimum de supervision et à prendre des décisions face à diverses situations impliquant la clientèle ou les opérations de l'hôtel. 

- Flexibilité et disponibilité.

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Auditeur(rice) de Nuit chez Marriott SpringHill Suites Vieux-Montréal

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