Auditeur(e) de nuit
Offre publiée le 13 novembre
Description du poste
OPÉRATIONS
· Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.
· Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.
· Vérifie les transactions de chaque réceptionniste de la journée et soirée.
· Effectue les transactions de cartes de crédit.
· Facture les tarifs de chambres et taxes sur chaque facture client.
· Finalise les transactions complétées durant la journée.
· Crée et/ou imprime et transmet les rapports requis.
· Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.
· Procède à l’assignation des chambres selon les demandes spéciales.
· Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités durant la nuit.
· En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste de Réceptionniste.
COMPÉTENCES
· Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception. Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.
· Encourage le travaille d’équipe.
· Familier avec les procédures et standards d’opérations.
· Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
· Empressement à répondre aux urgences le plus rapidement possible.
· Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.
· Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.
· Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.
RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE
· Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.
· Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle. Applique le plan de récupération d’une lacune de service.
· Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.
· Afin de mieux servir la clientèle, toute conversation personnelle ou professionnelle doit être interrompue en sa présence.
· Demeure visible par la clientèle en tout temps.
· Démontre de la confiance en soi, de l’énergie et de l’enthousiasme dans toute interaction avec la clientèle.
· Est discret dans la gestion des problèmes avec la clientèle.
Exigences
· Respect du code vestimentaire du département et des standards d’apparence professionnelle.
· En plus des tâches mentionnées plus haut, le titulaire de ce poste s’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par l’équipe de direction et reliée à la bonne marche des opérations.
· Disponible de nuit
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