Auditeur(e) de nuit

Offre publiée le 5 janvier

Entreprise

Marriott Residence Inn Montreal Airport

3 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme

Montréal, QC

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Description du poste

OPÉRATIONS

·        Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.

·        Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.

·        Vérifie les transactions de chaque réceptionniste de la journée et soirée.

·        Effectue les transactions de cartes de crédit.

·        Facture les tarifs de chambres et taxes sur chaque facture client.

·        Finalise les transactions complétées durant la journée.

·        Crée et/ou imprime et transmet les rapports requis.

·        Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.

·        Procède à l’assignation des chambres selon les demandes spéciales.

·        Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités durant la nuit.

·        En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste de Réceptionniste.

 

COMPÉTENCES

·        Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception.  Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.

·        Encourage le travaille d’équipe.

·        Familier avec les procédures et standards d’opérations.

·        Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.

·        Empressement à répondre aux urgences le plus rapidement possible.

·        Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.

·        Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.

·        Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.

 

RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

·        Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.

·        Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.  Applique le plan de récupération d’une lacune de service.

·        Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.

·        Afin de mieux servir la clientèle, toute conversation personnelle ou professionnelle doit être interrompue en sa présence.

·        Demeure visible par la clientèle en tout temps.

·        Démontre de la confiance en soi, de l’énergie et de l’enthousiasme dans toute interaction avec la clientèle.

·        Est discret dans la gestion des problèmes avec la clientèle.

Exigences

·        Respect du code vestimentaire du département et des standards d’apparence professionnelle.

·        En plus des tâches mentionnées plus haut, le titulaire de ce poste s’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par l’équipe de direction et reliée à la bonne marche des opérations.

·        Disponible de nuit 

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