Auditeur de nuit (temps plein)

Vaudreuil-Dorion, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Venez exploiter vos talents dans un domaine qui vous passionne et faites partie de l’équipe du Holiday Inn Express à Vaudreuil-Dorion!

Nos invités sont au cœur de nos activités, c'est pourquoi nous sommes à la recherche de gens professionnels et engagés afin d'offrir un service personnalisé et au-delà des attentes.

Soucieux de nos employés, vous aurez la possibilité d'évoluer au sein d'une entreprise pour qui le développement personnel et professionnel est au cœur des préoccupations.

Joignez-vous à notre équipe et venez travailler dans un environnement à la fois agréable, moderne, intègre et dynamique.

Sommaire et responsabilités

Oiseau de nuit minutieux, passionné(e) de service à la clientèle et soucieux(euse) d’offrir aux clients un service unique, ce poste est pour vous !

En tant qu’Auditeur de nuit, vous aurez l’opportunité d’accueillir plusieurs types de clientèles, coordonner les réservations et effectuer plusieurs tâches administratives.

Relevant du Directeur(trice) de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :

  • Accueillir le client et régler les formalités administratives exigées par la chaîne IHG ;

  • Planifier et organiser les réservations en provenance des emails et des téléphones en tenant à jour le registre des chambres disponibles ;
  • S’assurer que les opportunités de surventes sont maximisées ;
  • S’assurer de l’exactitude (balancement) des transactions de la journée et faire le dépôt à la fin du quart de travail ;
  • Effectuer la fermeture de la journée dans le système ;
  • Vérifier les rapports et signaler toute anomalie au Directeur de la réception ;
  • Coordonner les appels de réveil ;
  • Préparer et distribuer les folios express check out ;
  • Faire les tournées des étages et des lieux publics ;
  • Assurer la sécurité des clients la nuit ;
  • Renseigner le client sur les activités culturelles, gastronomiques,
  • Effectuer certaines réservations demandées par les clients (taxi, restaurant, etc.) ;
  • Répondre aux plaintes des clients ;
  • Effectuer certaines réservations demandées par les clients (taxi, restaurant, théâtre etc.) ;
  • Répondre aux plaintes des clients ;
Exigences

 

Niveau de scolarité :           

  • Diplôme d’études professionnelles

Nombre d’années d’expérience pertinentes requises :  1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

Qualification technique :

  • Connaissance du logiciel OPERA (un atout)

Compétences :

  • Excellent service à la clientèle/tact et diplomatie
  • Rigueur
  • Sens des responsabilités/souci de la qualité et de l’efficacité
  • Esprit d’équipe
  • Autonomie/rapidité
  • Résolution de problèmes
  • Bilinguisme français/anglais niveau avancé

*** Horaire de travail de 23h à 7h

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Auditeur de nuit (temps plein) chez Holiday Inn Express

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