Auditeur de nuit
Offre publiée le 19 janvier
Description du poste
Le ou la titulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer les départs de la clientèle. Il vérifiera les transactions de la journée, balancera les comptes et les dépôts. Il s’assurera d’offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau en respectant les standards de la chaîne et de l’entreprise.
Exigences
· Répond d’une façon prompte et courtoise à toute demande des clients
· Répond aux questions des clients sur les services de l’Hôtel et les services du centre de villégiature.
· Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.
· Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.
· Prépare et vérifie les cartes d’enregistrement des clients.
· Met en application les politiques de paiement des clients.
· Vérifie les transactions de chaque réceptionniste de la journée et soirée.
· Effectue les transactions de cartes de crédit.
· Facture les tarifs de chambres et taxes sur chaque facture client.
· Finalise les transactions complétées durant la journée.
· Crée et/ou imprime et transmet les rapports requis.
· Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.
· Procède à l’assignation des chambres selon les demandes spéciales.
· Met à jour sur informatique l’état des chambres selon les directives de la gouvernante.
· Interagit avec les autres départements afin de répondre avec satisfaction aux besoins des invités.
· Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités durant la nuit.
· En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste de Réceptionniste.
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