Assistant gestionnaire

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Divers, Administration
Description

Simplissimmo Montréal est à la recherche de quelqu'un qui partage notre passion pour l'hospitalité et la gestion et cherche à créer une expérience unique, sur mesure et avant-gardiste pour nos clients. En tant que l'une des principales sociétés de gestion immobilière spécialisée dans les appartements entièrement meublés, Simplissimmo Montréal gère plus de 200 unités et 4 hôtels pour des séjours de courte et longue durée. Nous recherchons une personne qui a une excellente communication en français et en anglais, un sens aigu du service à la clientèle, et qui est calée en informatique avec un haut niveau d'intégrité et d'éthique de travail.

Résumé du poste:

L'agent au service à la clientèle est chargé d'assister les clients de la réservation au départ, en fournissant des informations spécifiques sur toutes les plateformes utilisées par Simplissimmo (appels téléphoniques, SMS, e-mails, plateformes de réservation tierces). Il/elle veillera à ce que les problèmes soient résolus en douceur pour nos clients potentiels et internes tout en coordonnant les détails des arrivées et des départs de chaque réservation ainsi que le traitement des paiements. Il/elle agit comme point de contact pour toutes les communications externes et internes au bureau.

Responsabilités fondamentales:
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et SMS
- Répondre aux demandes/réclamations des clients de manière rapide, efficace et amicale
- Gérer l'inscription des clients et le traitement des paiements
- Exécuter des rapports quotidiens pour l'équipe de nettoyage, de comptabilité et de maintenance
- Coordonner les arrivées et les départs
- Capturez les ventes des appels de réservation entrants
- Répondre aux questions générales par courrier électronique, récupérer et distribuer le courrier
- Gère toutes les interactions avec les clients (e-mail, téléphone et tout autre type de communication électronique) avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible et en transmettant les demandes au service approprié.
Exigences
Qualifications et compétences souhaitées:
- Doit être capable de travailler selon un horaire flexible, y compris les AM, PM, week-ends et jours fériés (35-40h /semaine)
- Doit maîtriser l'anglais et le français, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Capacité d'analyse, à prioriser, d'organisation et de suivi avec un sens aigu de l'urgence
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant en personne qu'au téléphone
- Solide connaissance pratique des ordinateurs, y compris, mais sans s'y limiter, Windows et iOS
- Compétences et capacité à apprendre et à maîtriser plusieurs systèmes logiciels
- Doit être organisé avec la capacité de gérer plusieurs tâches
- Une expérience antérieure dans le service à la clientèle, la réception des hôtels, les ventes et le marketing est fortement préférée 

Avantages:
- Equipe jeune et dynamique
- Deux jours de congé consécutifs/semaine
- Possibilité d'acquérir de nouvelles compétences en informatique, en gestion et en vente
- Salaire selon expérience
- Bureaux du centre-ville
- Horaire de 35h à 40h/semaine
- Formation continue sur une période de 6 mois

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Assistant gestionnaire chez Simplissimmo Montreal

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