Assistant(e) responsable de la sécurité

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Administration
Description

Département : Sécurité
Se rapporte à : Directeur de la sécurité                 

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. Les candidats doivent être détenteur d’un permis d’agent de sécurité provenant du BSP « Bureau de la sécurité privée » et de d’accréditation de secouriste valide. 

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Sommaire du poste
L’Assistant(e) responsable de la sécurité a pour fonction d’aider le Directeur de la Sécurité à gérer le service Sécurité. Cette personne est en charge de contrôler et de veiller à la bonne application de l’ensemble des procédures de son service et travaille en étroite collaboration avec son chef de service ainsi que l’ensemble des départements de l’hôtel. Elle doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation, une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Organisée, cette personne gère la vie quotidienne du service tant au niveau opérationnel qu’administratif. Ses qualités organisationnelles et managériales sont également nécessaires dans la gestion d’équipe au quotidien afin de développer les compétences de chacun de ses employés. Leader, diplomate et à l’écoute, elle est également chargée de la gestion des plaintes quel que soit son interlocuteur.

Principales responsabilités

  • Gérer et encadrer une équipe sous sa responsabilité propre en l’absence du chef de service ;
  • Gérer les problèmes et mécontentements possibles rencontrés par les clients avec l’appui de son responsable direct ou indirect ;
  • Connaitre les procédures à appliquer et être une personne ressource afin de les communiquer.
  • Encourager, superviser et encadrer l’équipe;
  • Aider le directeur de la sécurité à établir les horaires, gérer les congés et les récupérations des heures supplémentaires de son équipe en adéquation avec l’activité de l’hôtel ;
  • Participer activement aux réunions de service. S’occuper du compte rendu.
  • Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons ;
  • Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches ;
  • Transmettre de façon précise et claire les consignes du jour afin que l’équipe suivante dispose de l’intégralité des informations nécessaires pour effectuer un suivi de qualité ;
  • Aider à former les employés de la sécurité de l’hôtel ;  
  • Venir en aide aux clients rencontrant des difficultés d’utilisation du coffre-fort à disposition dans leurs chambres ;
  • Accueillir les visiteurs, les membres d’entreprises extérieures.
  • Guider les visiteurs/clients dès leur entrée dans l’hôtel et répondre à leurs éventuelles questions ;
  • Connaître les différents services et prestations offerts à la clientèle et les horaires des différents points d’intérêt dans l’hôtel
  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;
Exigences

Qualifications et compétences souhaitées

  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;
  • Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
  • Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;
  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;
  • Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ;
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;
  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
  • Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
  • S’acquitter de la surveillance vidéo en continue ;
  • Maintenir une vigilance soutenue aux différents signaux d’alarme ;
  • Être capable de gérer plusieurs prises d’appel ;
  • Faire preuve de discrétion dans la gestion de certaines situations sensibles ;
  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Lotus Notes ;
  • Expérience antérieure de 2 à 3 ans dans un poste similaire ;

Avantages pour vous

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, médicaments sur ordonnance, etc.) 
  • Journées et événements pour les employés tels qu'Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, et plus encore!      
  • Plan de retraite avec contribution de l'employeur   
  • Congés payés: jours de maladie, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an   
  • Opportunités de formation, de développement et de mobilité 
  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité)   
  • Et plus !  

La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Postuler pour cet emploi

Assistant(e) responsable de la sécurité chez Four Seasons Hôtel Montréal

Pour postuler, connectez-vous ou créez un compte. En quelques secondes, vous aurez accès au site de l’employeur pour envoyer votre candidature.

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions d'utilisation ainsi que notre politique de confidentialité.