Assistant(e) Directeur Entretien Ménager

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

ACTIVITÉS PRINCIPALES DE TRAVAIL

  • Vérifie que le statut des chambres est communiqué à la réception de manière efficiente et en temps opportun.
  • Inspecte les chambres quotidiennement.
  • Obtient la liste des chambres à nettoyer immédiatement et établi la liste des départs potentiels ou délègue afin de préparer les assignations de tâches.
  • Tient l’inventaire des stocks pour assurer un niveau de fourniture adéquat.
  • Supporte et supervise un programme efficace d’inspection des chambres et des espaces publics.
  • A une bonne compréhension des impacts opérationnels du département sur les objectifs financiers de la propriété et gère afin d’atteindre ou excéder les objectifs budgétaires.
  • S'assure que tous les employés ont des fournitures, des équipements et des uniformes appropriés.
  • Communique les points nécessitant l’attention des associés et effectue le suivi afin de valider leur compréhension.
  • Supervise les opérations quotidiennes d'entretien ménager et assure le respect de toutes les politiques, normes et procédures d'entretien ménager.
  • Participe aux réunions de départements et communique continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs du département pour produire les résultats souhaités.

 

 ASSURER UN SERVICE À LA CLIENTÈLE EXCEPTIONNEL

  • Agit comme un exemple positif pour les relations avec les clients.
  • Comprend la culture de service de la marque
  • Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.
  • Habilite les employés à fournir un excellent service à la clientèle.
  • Souligne la satisfaction des clients lors de toutes les réunions départementales et met l'accent sur l'amélioration continue.
  • Répond aux problèmes et les plaintes des clients.
  • S'efforce d'améliorer les performances du service.

 

Conduire les activités de ressources humaines

• Utilise tous les outils disponibles pour la formation à la tâche pour former les nouveaux associés et donner une formation de perfectionnement au besoin si nécessaire.

 • Établi et maintien des relations empreintes d’ouverture et de collaboration avec les associés et assure que les associés fassent de même.

• Confectionne les horaires des associés en fonction des besoins opérationnels et suit le temps de présence des associés.

• Vérifie que les associés comprennent les attentes et les paramètres.

• Vérifie que les politiques de l’entreprise sont administrées de façon juste, équitable et consistante, que les procédures et documentation de la gestion de la performance sont complétées selon les standards opérationnels.

• Supervise les niveaux d’effectifs afin d’assurer que le service à la clientèle, les besoins opérationnels et les objectifs financiers soient rencontrés.

• Observe les comportements de service des associés et fournit une rétroaction aux individus.

• Vérifie que la reconnaissance des associés s’effectue sur tous les quarts de travail.

• Participe au programme de reconnaissance en continue.

• Sollicite la rétroaction des associés, utilise la politique de la “porte ouverte” et révise les résultats des sondages d’engagement des associés pour identifier et corriger les préoccupations ou problématiques des associés.

• Participer aux procédures de gestion progressive de la discipline.

 • Célèbre les succès et reconnait publiquement les contributions des membres de l’équipe.

Exigences

Éducation et expérience

• Diplôme d’études secondaires ou GED; 2 ans d'expérience dans l’entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion d'hôtellerie et restauration, hôtellerie, administration des affaires ou majeure.

 

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Assistant(e) Directeur Entretien Ménager chez LE CENTRE SHERATON MONTRÉAL HÔTEL

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