Assistant directeur de l'expérience client

Offre publiée le 10 janvier

Entreprise

Hôtel Vogue - Collection Curio par Hilton

3 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme, Administration

Montréal, QC

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Description du poste

Hilton est reconnue pour être une entreprise au service des gens et offrant un service légendaire. Sa culture de l’excellence, nous pousse à toujours aller au-devant du besoin de nos invités et pour cela nous devons aussi nous engager à prendre soin de nos équipes afin qu’ils s’épanouissent pleinement personnellement et professionnellement.

La collection Curio par Hilton impressionne par ses aménagements luxueux mais aussi par les expériences créées pour les invités.

Le Vogue Hôtel Montréal, Collection Curio par Hilton est un hôtel du groupe Sageblan Investments ™, une société canadienne d'investissement et de gestion immobilière privée, qui se concentre sur l'acquisition et la gestion de biens immobiliers dans toutes les classes d'actifs, y compris l'hôtellerie, les bureaux et les immeubles multifamiliaux.

Pourquoi vous êtes important ?

Vous êtes le garant d’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous, les opérations de service de la réception sont sous bonne garde!

Nature du travail

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle qui souhaite acquérir des connaissances et de l’expérience en gestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votre entregent ? Découvrez le poste de d’assistant directeur de l’expérience client, il vous plaira assurément.

Horaires

· Doit être disponible pour travailler sur une variété de quarts de travail de jour, soir et fin de semaine. Pourrait devoir dépanner la nuit, au besoin, bien que très rarement.

Rémunération

· Salaire à discuter selon l'expérience.

· Assurance collective dont au moins 55% pris en charge par l’entreprise.

· Prime de transport de 100$ (sur présentation de facture)

· Prime de 50$ pour le remboursement du cellulaire (sur présentation de facture)

· 3 semaines de vacances / an et 4 semaines après 5 ans

· Rabais employés de la chaine Hilton.

· Possibilités d’avancement : Si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est possible. Nous avons plusieurs hôtels à Montréal et en région!

Exigences

Qualités attendues

· Excellentes aptitudes interpersonnelles.

· Bon communicateur

· Leadership naturel

· Esprit d’analyse

· Dynamisme

· Honnêteté et intégrité

· Polyvalence et flexibilité

· Autonomie

· Tolérance au stress et à l ‘imprévu


Compétences et attitudes essentielles

· Travail d’équipe

· Aptitudes pour le service à la clientèle (être soucieux d’offrir un service exceptionnel)

· Aptitudes pour la gestion des ressources humaines en milieu syndiqué (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, recrutement, formation, etc.)

· Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle

· Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité

· Habileté à utiliser les outils disponibles en droit du travail (Loi sur les normes du travail au Québec et application de convention collective)

· Habiletés pour la communication écrite et verbale

· Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout

· Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes, un atout

· DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente dans un poste similaire (2 ans)


Responsabilités

Sous la supervision immédiate du directeur de l’expérience client, l’assistant directeur de l'expérience client est un employé des services d’accueil dont les tâches principales sont divisées en 3 sous segments :

Service à la clientèle

· Superviser les réceptionnistes, concierges, portiers et valets ainsi que tout employé de l’hôtel à l’occasion et les assister dans leurs tâches.

· S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;

· Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;

· Communiquer avec les autres départements toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations

· Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes

· Assurer rigoureusement le suivi quotidien de chaque situation (client, employé, fournisseurs, autres) selon un processus établi par la direction.

· Recevoir et répondre de façon professionnelle aux commentaires clients sur toutes les plateformes utilisées par l’hôtel.

Gestion des ressources humaines

· Participer au recrutement, à la formation, à la gestion de la performance et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;

· Conjointement avec le directeur de l’expérience client, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires

· Être un modèle pour les employés du service à la clientèle et promouvoir le développement de ces derniers;

Administration

· Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.)

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