Ambassadeur(rice) de l'expérience client

Offre publiée le 9 janvier

Entreprise

Four Seasons Hôtel Montréal

16 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Restauration

Montréal, QC

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À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Le Four Seasons Montréal est un hôtel de luxe de 169 chambres qui a ouvert ses portes le 8 mai 2019. Récipiendaire de la distinction prestigieuse Hôtel et Spa 5 étoiles dans le cadre du Forbes Travel Guide’s 2021, c’est le seul hôtel de la ville à avoir reçu cette distinction et il fait partie des deux seuls hôtels au Canada à avoir reçu 10 étoiles Forbes, devenant ainsi la destination luxueuse montréalaise de choix.

Description du poste

Ambassadeur(rice) de l'expérience client

Division : Hébergement

Département : Réception

Relève de : Assistants responsables de l’hébergement

Statut : Temps plein

Taux horaire : 27,95 $

* En raison des lois locales en vigueur, nous privilégions les candidats qui détiennent la permission de travailler au Canada. Il est essentiel de pouvoir s’exprimer en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit.

L’hôtel Four Seasons Montréal recherche une personne qui partage notre passion pour l’excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable chez nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne possédant une grande éthique de travail, une grande intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité aux différences culturelles et un penchant pour le service à la clientèle.

Sommaire du poste

Le/La Ambassadeur(rice) de l'expérience client est un élément central de l’équipe de la réception. Son objectif principal est d’assurer une expérience fluide lors de l’arrivée et du départ de nos invités. En tant que première et dernière impression de l’hôtel, ce service de première classe a une responsabilité particulière. La réception est également l’endroit où les clients partagent naturellement leurs commentaires, leurs questions, leurs suggestions et leurs préoccupations.

Responsabilités principales

  • Accueillir et enregistrer les clients de l’hôtel, fournir des explications sur les chambres et déterminer le mode de paiement ou le montant du crédit. Ils sont également responsables de préparer et d’expliquer la facture au moment où les invités quittent l’hôtel.

  • Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité. Formuler des recommandations et ajouter sa touche personnelle pour satisfaire au mieux les invités tout en respectant les normes Four Seasons.

  • Recevoir les invités de manière efficace et amicale, en les appelant par leur nom de famille lorsque possible. Assurer que l’invité est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés. Arranger la livraison des bagages à la chambre de l’invité et lui fournir les bonnes clés.

  • Régler les formalités de départ à la fin du séjour. Évaluer la satisfaction des invités, récupérer les clés, appliquer les frais de retard et présenter la facture à l’invité. Régler la facture correctement avec une carte de crédit ou de l’argent comptant.

  • Maintenir un équilibre dans les comptes assignés par l’hôtel. Faire de la monnaie, encaisser les chèques et convertir les devises étrangères. Rapprocher toutes les transactions à la fin de chaque quart de travail.

  • Gérer toutes les interactions des invités avec le plus d’hospitalité et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spéciales lorsque c’est possible, résoudre les plaintes des invités, assister les invités dans toutes leurs demandes au sujet des services de l’hôtel, les heures de service, le personnel principal, les événements internes, les directions, etc.

  • Répondre à toutes les demandes des invités rapidement et de manière appropriée. Les interactions avec les invités doivent être faites en personne, par courriel ou par téléphone.

  • Utiliser de nombreux systèmes informatiques différents pour accueillir les invités et gérer leur départ, émettre des rapports quotidiens et sélectionner et réserver des chambres pour les invités qui arrivent.

  • Prendre en charge les réservations, les modifications et les annulations en l’absence du personnel du service des réservations.

  • Être capable de répondre aux appels des invités et les diriger de manière appropriée en l’absence d’un opérateur de communication.

  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.

Exigences

Qualifications et expérience

  • Bonne capacité de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

  • Expérience de réceptionniste dans un hôtel de luxe préférable.

  • Excellentes capacités pour le service à la clientèle et l’interaction avec les invités.

  • Les candidats doivent être sociables et doivent aimer aider les autres.

  • Les candidats possédant un diplôme en hôtellerie, ou dans un domaine similaire, seront privilégiés.

  • Capacité à établir des relations positives rapidement.

  • Capacité de communication supérieure, à l’écrit comme à l’oral.

  • Capacité de gérer le stress et de travailler dans un environnement où le nombre de demandes est élevé.

  • Capacité de gérer plusieurs tâches à la fois et de les accomplir en respectant les échéances.

  • Capacité de travailler selon un emploi du temps flexible (la nuit, les jours fériés ou les fins de semaine).

Avantages pour vous  

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire ;

  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles ;      

  • Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois ; célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.      

  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);      

  • Plan de retraite avec contribution de l’employeur ;      

  • Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an ;      

  • Excellent programme de formation et de développement ;      

  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).

  • Et plus!

La liste des tâches indiquées ci-dessus n’est pas complète, le poste demande de savoir constamment s’adapter à des situations de grande activité et de gérer spécifiquement des relations avec la clientèle.

*Notre organisation adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à embaucher une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Nous n’effectuons aucune discrimination reposant sur le sexe, l’ethnie, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, l’invalidité, ni tout autre facteur protégé par les lois provinciales et fédérales.

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*Pour cette offre d’emploi, vous devez appliquer sur le site de l’employeur.