Agents des réservations et des communications

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Événements, Divers, Administration
Description

Division : Chambres
Département : Réservations et communications
Relève de : Responsable des réservations
Statut : Temps-plein 
Taux horaire : 26,61$

*En raison des lois en vigueur, nous privilégions les candidats qui détiennent la permission de travailler au Canada. Il est essentiel de pouvoir s’exprimer en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit.

L’hôtel Four Seasons Montréal recherche une personne qui partage notre passion pour l’excellence et qui cherche à créer une expérience mémorable chez nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne possédant une grande éthique de travail, une grande intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité aux différences culturelles et un penchant pour le service à la clientèle.

Sommaire du poste
Responsable de vendre les services de l’hôtel et de renseigner les invités potentiels. Saisir les ventes provenant des appels entrants et coordonner les détails de chaque réservation pour s’assurer de satisfaire le client. Agir comme point de contact pour toutes les communications internes et externes à l’hôtel.

Responsabilités principales

  • Saisir les ventes des appels de réservation entrants et coordonner les détails de chaque réservation. Remplir les formulaires de réservation interne;
  • Produire les rapports quotidiens pour le département, les départements d’opérations, les ventes et le marketing, le directeur général et le chef du département;
  • Répondre aux courriels généraux de réservations, aller chercher le courrier et le distribuer;
  • Traiter les demandes/plaintes des invités conformément à la politique Four Seasons;
  • Traiter les réservations WRO, « Trust », les réservations internes et les réservations FIT;
  • Faire les appels pour confirmer ou garantir les réservations non garanties, traiter les réservations de la liste d’attente;
  • Produire les rapports adéquats pour vérifier les demandes spéciales et traiter manuellement les chambres qui ne sont pas traitées pour les demandes spéciales, informer le gestionnaire de tout invité VIP, demandant une attention spéciale et aider le chef CIS à obtenir les heures d’arrivée des invités VIP ou demandant une attention spéciale;
  • Faire le suivi des réservations effectuées à la réception la nuit précédente, résoudre toute situation récurrente;
  • Communiquer avec les invités ou avec les planificateurs de voyage pour clarifier toute différence apparaissant dans les préférences ou demandes avant l’arrivée de l’invité;
  • Se conformer aux normes de Four Seasons en matière de ventes et de marketing tout en travaillant dans l’harmonie et le professionnalisme avec les collègues et le comité de planification;
  • Réagir conformément au plan de gestion de crise quand toute situation d’urgence ou de sécurité se produit dans l’hôtel;
  • Répondre aux demandes téléphoniques de façon aimable et efficace, en utilisant les noms des invités quand cela est possible et acheminer les appels aux bons postes;
  • Traiter toutes les interactions avec les invités (courriels, téléphone et autres types de messages électroniques) avec la plus grande hospitalité et le plus grand professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand c’est possible et en acheminant les demandes au service approprié;
  • Aider les invités avec toute demande en lien avec le service Internet haute vitesse, le téléphone et le service de télécopies, les services de l’hôtel, les horaires, les membres clés du personnel, les événements internes, les directions, etc;
  • Utiliser le système téléphonique de l’hôtel, les systèmes informatiques de l’hôtel (p. ex. Opera et Hotsauce), le système Internet haute vitesse et les télécopieurs en s’assurant de leurs bons fonctionnements;
  • Respecter les règles de travail et les normes de conduite de catégorie un et catégorie deux Four Seasons, tel qu’énoncé dans le manuel de l’employé (EmPact);
  • Accepter et acheminer promptement les appels de réveil, les messages et les télécopies;
  • Se conformer aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons;
  • Travailler harmonieusement et professionnellement avec les collègues et les superviseurs.
Exigences Aptitudes désirées
  • Doit pouvoir travailler lors de tous les quarts, y compris le matin, l’après-midi, les fins de semaine et les jours fériés ; les besoins opérationnels peuvent nécessiter de travailler de nuit;
  • Doit pouvoir analyser les situations dans lesquelles se trouvent les invités et faire des suggestions qui dépassent les attentes de l’invité par rapport à l’hôtel;
  • Doit être à l’aise en anglais et en français, à l’oral comme à l’écrit.
  • Capacité d’analyser, de prioriser, d’organiser et de faire le suivi avec un grand sentiment d’urgence;
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication, en personne comme au téléphone;
  • Bonne maîtrise fonctionnelle de l’informatique, notamment Windows et iOS;
  • Aptitudes et capacités à apprendre et à maîtriser plusieurs systèmes de logiciels;
  • Doit avoir de l’organisation et la faculté de travailler en mode multitâches;
  • L’expérience dans un poste aux réservations, à l’accueil ou aux ventes et marketing dans un hôtel est un grand atout.

Avantages pour vous 

  • Couverture maladie complémentaire : soins dentaires, vision, assurance-vie; 

  • Une fois la période d'essai confirmée : RMT, médicaments sur ordonnance, etc.; 

  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles; 

  • Journées et événements de reconnaissance pour les employés - Employé du mois, célébrations des années de service, anniversaires, etc.; 

  • Un repas offert par quart de travail au Café 1440; 

  • Plan de retraite avec une contribution de l'employeur, équivalente à celle de l'employé jusqu'à concurrence de 3%; 

  • Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an; 

  • Excellent programme de formation et de développement; 

  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité) 

  • Et plus!

La liste des tâches indiquées ci-dessus n’est pas complète, le poste demande de savoir constamment s’adapter à des situations de grande activité et de gérer spécifiquement des relations avec la clientèle.

*Notre organisation adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à embaucher une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Nous n’effectuons aucune discrimination reposant sur le sexe, l’ethnie, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, l’invalidité ni tout autre facteur protégé par les lois provinciales et fédérales.

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Agents des réservations et des communications chez Four Seasons Hôtel Montréal

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