Agent service à la clientèle (réception)

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Présentation de l’hôtel :

Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!


Nous offrons aux organisateurs de réunions et d’évènements des options multifonctions et souples s’étendant sur une superficie totale de 84 841 pieds carrés. Les espaces dernier cri de style campus, les salles de remue-méninges inspirantes, les technologies de pointe et la cuisine créative comptent parmi les atouts de notre aire de réception, lieu de rencontre le plus novateur de la ville qui saura favoriser l’établissement de liens et la création.

 

Résumé des responsabilités :
Relevant de la directrice de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

  • Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable;
  • Accueillir le client avec le sourire et lui proposer son aide;
  • Utiliser en tout temps le nom des clients;
  • Utiliser en tout temps les standards de réponse établis pour le département;
  • Être à l’écoute de la clientèle et des collègues de travail;
  • Toujours répondre aux besoins de la clientèle et des collègues de travail;
  • Assurer le suivi des demandes des clients;
  • Effectuer les enregistrements et les départs clients;
  • Connaître en profondeur les systèmes présents à la réception;
  • Communiquer avec les clients en français et en anglais;
  • Terminer les tâches de facturation des départs;
  • Faire le travail de concierge s’il n’est pas là;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences

Qualifications :

  • Bilingue (français et anglais), très bonne connaissance orale et écrite.
  • Expérience comme réceptionniste ou au service à la clientèle dans un hôtel.
  • Connaissances informatiques :Windows XP, Microsoft Word, Microsoft Excel, PMS Opera (un atout).
  • Diplôme reconnu en gestion hôtelière (un atout) ou expérience de travail connexe.
  • Aime travailler avec le public.
  • Possède des aptitudes pour la communication.
  • Possède des aptitudes à travailler sous pression.
  • Est débrouillard et possède une facilité à résoudre des problèmes.
  • Flexible quant aux horaires de travail.
  • Capable de travailler debout pendant de longues heures.
  • Présente une image professionnelle représentant les normes de l’hôtel.

Exigences de visa : Doit être légalement éligible à travailler au Canada.

 

Veuillez noter que la forme masculine est utilisée dans ce document sans discrimination et dans le seul but d'alléger la formulation du texte. Elle désigne aussi bien les femmes que les hommes.


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À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie dans chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir le meilleur service à nos clients, nous devons offrir ce qu'il se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur. Hôtels Fairmont est une célèbre chaîne hôtelière proposant des adresses de renom telles que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Le Partenariat de développement durable de Fairmont représente notre engagement, en constante progression, d’être une entreprise responsable et de suivre les principes de durabilité dans toutes nos actions, à l’échelle de la planète. Un avenir prometteur vous attend!



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Agent service à la clientèle (réception) chez Fairmont Le Reine Elizabeth

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