Agent service à la clientèle

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégories Restauration, Divers
Description

Dans le cadre du développement de l’activité La Boite du Chef, nouvelle entreprise du groupe Europea dédiée à la livraison à domicile de boites repas à la semaine, nous recherchons un agent énergétique en service à la clientèle à temps plein et temps partiel. Le ou la candidate devra être capable de :

-          Répondre aux appels entrants des clients et prospects

-          Offrir un excellent service à la clientèle lors du traitement des appels entrants

-          Écouter le problème du client et offrir des solutions bien informées et opportunes

-          Prendre les mesures appropriées pour résoudre efficacement les problèmes

-          Prendre les appels entrants et répondre aux questions des clients

-          Répondre aux demandes par e-mail

-          Gérer les demandes entrantes des réseaux sociaux

-          Prendre les commandes par téléphone via la CMS utilisée (Shopify).

-         Suivi des logs de début et fin de journée du SAV.

-        Gérer les messages des pages Facebook.

-           Gérer les remboursement, annulations et modifications de commandes –             suivi des remboursements fait par les chargés.

-          Mise en place d’une stratégie d’upselling pour le service clientèle.

-          Mise en place d’un suivi clientèle des réclamations

Exigences

Exigences de Qualification :

-          Expérience en centre d'appel et télétravail (un atout)

-          Individu doit être disponible en semaine jusqu'à 19h 

-          Gestion des outils Outlook, Word, Excel

-          Gestion des réseaux sociaux

Qualifications et expériences appréciées :

-          Expérience en mise à jour de fiches produits sur Shopify

-          Bilinguisme (Expert / Intermédiaire Avancé)



Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à robaire.champoux@laboiteduchef.ca en précisant vos disponibilités et si vous appliquez pour le poste temps plein ou partiel

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Agent service à la clientèle chez La boite du chef

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