Agent ou agente d’information (quart de nuit)

Ottawa, ON

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temporaire Catégories Hôtellerie, Administration
Description

No de l'affichage : J0622-0428

Raison d’être du poste:
Sous la direction du Gestionnaire, Service clients :

Effectuer une variété de tâches administratives. Assurer le service à la clientèle de première ligne, notamment fournir des renseignements relatifs au logement : résidences, hôtels, services à l’extérieur du campus, et autres types d’hébergement proposés à la clientèle universitaire. Transmettre les demandes de renseignements aux secteurs compétents, veiller à la communication avec les étudiants et autres intervenants, expliquer les politiques et les lignes directrices du Service du logement. Administrer et mettre à jour les documents, l’information et les dossiers.

  • L'horaire de travail comprend les fins de semaine et peut être modifié en fonction des besoins opérationnels.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Offrir un niveau élevé de service à la clientèle en fournissant rapidement des informations précises en personne, au téléphone ou par courriel, répondre directement aux demandes de renseignements ou les transmettre au service ou à la personne appropriée.
  • Apporter une aide et un soutien aux étudiants et aux invités en ce qui concerne les problèmes de logement, tels que le remplacement des clés perdues, le traitement des plaintes relatives au bruit, au non-fonctionnement de l'équipement et à la propreté des chambres, et assurer une résolution rapide des problèmes conformément à l'objectif du service de logement, qui est de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Le cas échéant, coordonner les efforts avec l'entretien ménager et les immeubles pour aider à la résolution des problèmes.
  • Contribuer à la sécurité de première ligne en étant vigilant quant aux allées et venues des étudiants et des invités. Surveiller les caméras et signaler toute préoccupation à la personne appropriée.
  • Assumer des fonctions de réception pour les clients de l'hôtel, en traitant l'enregistrement et le départ, en aidant à la conservation des bagages et en répondant à diverses demandes. Assumer la fonction de concierge en fournissant des informations sur la ville et ses diverses attractions.
Exigences

Ce que vous apportez:

  • Diplôme d’études secondaires.
  • Au moins un an d’expérience pertinente du service à la clientèle.
  • Connaissance de la Loi canadienne sur les droits de la personne ainsi que des lois et des règlements applicables par rapport au Service de vie en résidence.
  • Connaissance des principes relatifs à la gestion des dossiers.
  • Connaissance des services offerts par le Service du logement et des services connexes à l’Université (un atout).
  • Connaissance des principes régissant la protection des personnes et des biens, ainsi que de la gestion du risque et de la gestion des urgences.
  • Expérience de l’interprétation, de l’explication et de l’application de règlements et de méthodes.
  • Connaissance de systèmes informatiques et de logiciels tels que la suite Microsoft Office, Windows, traitements de texte, tableurs, bases de données, courriel et Internet.
  • Solides habilités en communication et en relations interpersonnelles, y compris patience, discrétion, empathie et écoute; capacité de s’adapter à une variété de clientèles.
  • Aptitudes organisationnelles et précision.
  • Capacité de communiquer efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Capacité d’évaluer les situations conflictuelles et de déterminer la ligne de conduite à suivre.
  • Capacité de travailler en équipe et sous pression.
  • Disponibilité à travailler en dehors des heures normales de bureau pendant les périodes de pointe, notamment en soirée et en fin de semaine, et à faire des heures supplémentaires selon un horaire établi par le Service du logement.
  • Bilinguisme – français et anglais (expression orale et écrite)

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Agent ou agente d’information (quart de nuit) chez University of Ottawa

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