Agent(e) service à la clientèle et expérience client

Offre publiée le 13 mai

Entreprise

Groupe Voyages Québec

10 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Tourisme

Québec, QC

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Description du poste

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T’OFFRE :

 


>     Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire

>     La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année

>     Des rabais avantageux sur les voyages

>     Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi

>     Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun

>     Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie

>     Un club social hyperactif


 

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Participer activement au succès de Groupe Voyages Québec en assistant notre responsable service à la clientèle et expérience dans la gestion des commentaires clients afin de favoriser l’atteinte des objectifs de l’organisation en matière de satisfaction de la clientèle.

 


TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT : 

>       Assurer le traitement du courrier et des messages de la boîte de courriel du service à la clientèle

>       Effectuer la gestion et la vérification des formulaires de satisfaction clients

>       Participer à la documentation des insatisfactions et à la production de différents rapports de satisfaction

>       Analyser les dossiers problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes internes (opérations, ventes, guides, etc.)  

>       Au besoin, communiquer par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires

>       Élaborer des propositions de compensation ou de remboursement au besoin

>       Produire les communications clients en réponse à leurs préoccupations   

>       Communiquer les informations de réclamations des compagnies aériennes aux clients lors de retard de vols

>       Assurer une présence à la réception, sur une base régulière

Exigences

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

 

>    Détenir une formation en tourisme, en bureautique ou dans un autre domaine pertinent

>    Expérience en service à la clientèle et en soutien administratif

>    Excellente maîtrise du français écrit et oral 

>    Bonne aptitude en communication

>    Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques (Suite Office essentiel, Suite Zoho un atout)

>    Bon sens de l’organisation et gestion des priorités

>    Sens des responsabilités, esprit d’analyse et autonomie

Vous êtes intéressé ?

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