Agent(e) de réception* 3 postes

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Offre publiée le 1 septembre

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Entreprise

AC Marriott Montréal Centre-Ville

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Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme, Attractions, Administration

Montréal, QC

À propos de AC Marriott Montréal Centre-Ville

Bienvenue au AC Marriott Montréal Centre-Ville, le premier AC au Canada! Situé au centre-ville, nous sommes situés entre le Quartier des spectacles et le Vieux-Montréal. À quelques pas seulement du Palais des congrès et du quartier chinois, explorez aussi la fameuse rue Sainte-Catherine pour magasiner. Arrêtez-vous en chemin dans un des nombreux musées à proximité ou découvrez la plus grande ville-souterraine au monde. Pour affaires ou pour loisirs, notre emplacement de choix vous permettra d’avoir un séjour parfaitement équilibré.

Description du poste

Avantages:

Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Marriott;

Taux réduits dans le restaurant LA PALMA;

Réductions sur la carte OPUS;

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉS:

Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;
Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;
Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;
Activer et classer les clés de chambre;
Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;
Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;
Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;
Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;
Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;
Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;
Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;
Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;
Protéger les actifs de l’entreprise ;
Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;
Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;
Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie ;
Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.