Agent(e) à la Réception-Temps plein

Lévis, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein

Catégories

Hôtellerie, Tourisme

Description

Sous la responsabilité de la directrice de la réception, le titulaire de ce poste est responsable d’effectuer la gestion des arrivées et des départs des clients de l’hôtel, de leur satisfaction pendant leur séjour, de prendre les réservations et de fournir des renseignements sur les services de l’hôtel ou sur les attraits touristiques à proximité.


Principales responsabilités :

  • Accueillir les clients, les inscrire dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;

  • Présenter la note aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues;

  • Répondre aux questions de la clientèle sur les services de l’hôtel et sur les attraits touristiques de la région;

  • Prendre les appels téléphoniques et répondre aux différentes demandes ou questions;

  • Prendre les réservations de chambre par téléphone ou en personne;

  • Veiller à la satisfaction des besoins de la clientèle pendant son séjour;

  • Mettre en application les standards de la chaîne d’hôtels;

  • Traiter les commentaires et les plaintes des clients ou les transférer à ses supérieurs au besoin.

Exigences

  • DES essentiel;

  • Diplôme (DEC, AEC ou DEP) dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme est un atout;

  • Expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle est un atout.

  • Avoir une grande facilité à communiquer en anglais (niveau avancé).

  • Posséder un sens très développé du service à la clientèle, de l'organisation et des responsabilités.  

  • Avoir une aisance avec l’informatique.

  • Être flexible dans son horaire.

Poste à temps plein pour combler immédiatement - 32 à 37 heures par semaine.

Horaire fixe de soir (15h-23h) en semaine et une nuit le vendredi (23h-7h) prime de nuit pour le vendredi.  Congés samedi et dimanche, possibilité du lundi aussi. 

Plusieurs avantages offerts.

Salaire selon experience.

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Agent(e) à la Réception-Temps plein chez Hôtel Four Points by Sheraton Lévis

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