Agent de voyages – Support à la clientèle

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Tourisme
Description

À propos de Hopper

Hopper est la meilleure façon de réserver un voyage à partir de votre téléphone cellulaire. En combinant des quantités massives de données avec des algorithmes d’apprentissage automatique avancés, Hopper est en mesure de prédire et analyser les tarifs aériens ainsi que les prix d’hébergement afin que les utilisateurs économisent de l’argent et puissent voyager plus fréquemment.

Depuis son lancement en 2015, Hopper est devenue une des applications de voyage ayant eu une des plus rapides croissances sur le marché, avec plus de 25 millions de téléchargements jusqu’à ce jour. Aujourd’hui, Hopper est l’application de voyage la plus téléchargée en Amérique du Nord, et les voyageurs ont réservé, à travers l’application, des centaines de millions de dollars en termes de vols aériens et hôtels à travers le monde.

L’application a reçu plusieurs reconnaissances comme le prix de la compagnie la plus innovatrice en voyages, décerné par Fast Company en 2018, le prix Google Play décerné en 2016 dans la catégorie ‘Entreprise de démarrage remarquable’, et s’est classée comme meilleure application en 2015 sur le magasin en ligne d’Apple, le App Store.

Le rôle

En tant qu’agent de soutien, tu es l’image de la compagnie car tu seras le point de contact initial de nos usagers. Tu dois avoir une passion incontestée pour l’industrie du voyage, aimer travailler avec les gens, et avoir une bonne capacité de résolution de problèmes. Nous sommes à la recherche de candidats qui aiment réellement rendre nos clients heureux et loyaux! C’est une rare opportunité qui se présente pour les candidats talentueux, afin de concevoir quelque chose d’innovateur dans l’industrie du voyage. On veut que tu sois prêt et animé par l’idée d’utiliser tes connaissances pour assouplir les règles et innover avec nous.

Dans ce rôle, tu :

  • Communiqueras directement et avec empathie avec les clients de Hopper par téléphone, clavardage, et à travers les médias sociaux, afin de rapidement réduire les incidents reliés aux réservations, tout en te concentrant sur la fidélisation des usagers
  • Répondras aux questions des utilisateurs quant à la pré-réservation et la post-réservation, en utilisant de multiples systèmes de distribution globale (GDS), des services autres, ainsi qu’avec nos outils et systèmes internes
  • Anticiperas les besoins des usagers, en cherchant toujours à les dépasser, en offrant un service à la clientèle et un support inégalés
  • Trieras les incidents de manière approprié en utilisant ton jugement, feras les compromis nécessaires afin d’accélérer la productivité, et équilibreras des priorités équivalentes et souvent concurrentes
  • Travailler de mèche avec nos équipes de produits, développement et opérations pour aider à bâtir et façonner un système de billetterie et de support
  • Collaborer constamment avec des agents de billetterie et de support à l’interne et à distance afin d’améliorer nos procédés ainsi que la satisfaction globale de la clientèle
Exigences

Le candidat idéal a :

  • Une bonne capacité et un grand désir d’apprendre rapidement des nouveaux systèmes, et de dépanner des problèmes techniques
  • Un jugement hors pair; capacité de poser les bonnes questions et prendre des décisions rapides et concluantes quant à chaque situation en particulier
  • Une empathie naturelle et une bonne capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients, et même les excéder
  • Des compétences de communication exceptionnelles et l’habileté d’ajuster le ton, la formalité utilisée et les réponses en conséquence des besoins
  • La discrétion est de mise; être capable de s’occuper des communications délicates avec professionnalisme et fiabilité
  • Une attitude résiliente qui s’adapte facilement; tu dois être confortable avec un environnement de démarrage, lequel est turbulent, effréné et décousu
  • Une parfaite maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit; la maîtrise de l’espagnol, du français, ou du portugais sont un plus!
  • Une volonté d’avoir un horaire de travail flexible et exigent en fonction des besoins des clients. Nous offrons actuellement le support aux usagers de 07h00 AM à 11h30 PM, et les candidats doivent être disponibles à travailler tant la semaine que la fin de semaine

Avantages

  • Jeune entreprise bien financée qui a fait ses preuves, ayant de grandes ambitions, des salaires compétitifs et des options d’achat d’actions
  • Équipe dynamique et ayant un grand esprit d’entreprise, où le dépassement des limites est une chose courante
  • Accès aux assurances médicale, dentaire, visuelle, invalidité et vie, le tout à la charge de l’employeur
  • À Cambridge, vous aurez la chance de travailler dans une usine historique tout près de Kendall Square.  À Montréal, vous travaillerez dans un loft artistique dans le quartier du Mile End
  • Transport en commun accessible et payé, ou stationnement sur place fourni
  • Carte de voyage AITA fournie aux employés pour recevoir des rabais dans l’industrie du voyage
  • Cuisine entièrement équipée ayant : café, thé, bière, bagels, et collations santé
  • Dîners d’équipe, activités à l’extérieur du travail et bien plus encore!

Cette position t’intéresse? On a hâte d’avoir de tes nouvelles!

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Agent de voyages – Support à la clientèle chez Hopper

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