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Offre publiée le 24 mai

Entreprise

Le St-Martin Hôtel Particulier (Montréal)

5 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme, Événements, Divers, Administration

Montréal, QC

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À propos de Le St-Martin Hôtel Particulier (Montréal)

Le St-Martin Hôtel Particulier est un luxueux hôtel boutique 4 étoiles de 123 chambres s’élevant sur 16 étages, situé en plein cœur de l’effervescence du centre-ville de Montréal. Avec son bain thermal (piscine) extérieur chauffé, il offre une rare combinaison de sophistication et de modernité urbaine qui le place comme l’un des hôtels les plus raffinés de Montréal. Les voyageurs l’adoptent pour sa touche personnelle qui les fait sentir comme à la maison!

Description du poste

Les Hôtels St-Martin Inc. (établissement de Montréal) est à la recherche d'un candidat dynamique et expérimenté pour le poste de Agent des réservations. Ce leader proactif et membre de l'équipe relèvera du Gèrent des Ventes.

La personne doit être indépendante, avoir le sens de l’initiative et de l’innovation et devra participer activement à faire avancer notre entreprise en maximisant les revenus et en participant activement à divers projets à travers l’hôtel.

 

Responsabilités

En tant qu'agent de réservation, vous serez chargé d'aider les clients à effectuer leurs réservations, de leur fournir des informations sur les services et d'assurer leur satisfaction. Si vous êtes une personne proactive dotée de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en tant qu'agent de réservation !

Les principales responsabilités de l’agent des réservations incluent, mais ne se limitent pas à:

 

Réservations:

Répondre aux demandes de renseignements et de réservations des clients provenant des appels, des courriels, et de les sites internet 

Gestion de l’ensemble des réservations individuelles et Gestion des agences de voyage

Vérification des réservations effectuées par les agents de la réception

Gestion et élaboration des forfaits

Fournir des informations sur les services, la disponibilité et les tarifs

Traiter les demandes des clients et résoudre les problèmes ou les plaintes dans les plus brefs délais

Tenir des registres précis des réservations et des interactions avec les clients

Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour assurer le bon déroulement des opérations

Formation des employés de la réception pour la prise d’appel de réservations

Formation des employés de la réception sur l’entrée de données de réservations dans le système Opera

 

Coordination des groupes:

Gestion des blocs d’hébergement; entrée des groupes, création et activation du lien de réservations en ligne, etc.

S’assurer que les bonnes méthodes de paiement et demandes particulières soient entrées

Informer les départements des différents groupes; préparation des résumés de groupes, suivis des arrivées de groupes avec les superviseurs de les different départements.

Effectuer les suivis avec les organisateurs des groupes concernant le taux de remplissage ou annulation des groupes

Effectuer les suivis de dépôts et de paiements des groupes

 

Commissions:

Calcul et production des rapports de commissions des groupes et agences de voyages

 

Exigences

Excellentes compétences de communication écrite et verbale (Français et anglais).

Minimum de 3 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.

Fixez des objectifs de revenus annuels avec l'équipe des ventes et aidez à atteindre les objectifs de revenus globaux.

Fortes compétences organisationnelles.

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide

Excellentes compétences interpersonnelles pour traiter avec les clients et les pairs

Bonnes connaissances en informatique: Suite Office, PMS Opera (un atout) etc.

Maintenir une attitude positive en tout temps.

Démontrer une attitude motivée, déterminée, responsable et une capacité à travailler sous pression.

Doit posséder des compétences analytiques pour préparer des rapports et résoudre des problèmes courants.

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