Agent de réservation Hôtel

Wakefield, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel

Catégorie

Hôtellerie

Description

Faites partie de notre succès!

Le Moulin Wakefield Hotel & Spa s’agrandit avec l’ouverture prochaine d’un deuxième hôtel,  prévue pour la fin Novembre 2017 – nous sommes à la recherche des Agents de réservation

 

Ce poste est à pouvoir à temps plein, ceci étant-dit, nous recherchons des candidat(e)s qui sont disponibles en semaine, comme le weekend.

 

Responsabilités : Vous…

·         Assurez le fonctionnement et la rentabilité de toutes les opérations se rapportant aux réservations clients. 

·         Recevez  et traitez toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail 

·         Assurez un accueil personnalisé à chaque client 

·         Identifiez rapidement les besoins du client, proposez une solution

·         Proposez les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation 

·         Effectuez toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations 

·         Optimisez le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel 

·         Pratiquez un Revenue Management adapté à l’établissement 

 

Compétences : Vous avez…

 

·         Un sens aigu de l’accueil et du contact client 

·         Une aisance dans les relations téléphoniques 

·         La maîtrise des outils de télécommunications 

·         La maîtrise des outils de bureautique et des logiciels hôteliers 

·         Une bonne connaissance des autres métiers de l’hôtellerie 

·         Bilingue Français – Anglais

·         Vous aimez le contact avec le client et vous êtes bon vendeur. 

·         Travailler en autonomie ne vous fait pas peur, vous êtes dynamique et vous êtes en outre doté de : 

·         Bonne capacité d’écoute et d’analyse 

·         Sens de l’organisation dans le travail 

·         Sens de la responsabilité et réactivité

·         Capacités de négociation 

·         Calme et maîtrise de soi

Exigences

Qualifications :

·         Minimum un DEP

 

Expérience souhaité

·         Service réservations en hôtellerie/ Centre appel

·         Métier de service à la clientèle min. un an

 

Exigences physiques :

·         Capable de rester assis(e) de façon extensive

·         Utiliser un ordinateur pendant tout le quart de travail

·         Parler souvent au téléphone

·         Gestion de personnages difficiles et moments de stresse

 

* Doit être disponible pour travailler le(s) weekend(s), soir(s) et les fêtes/jours fériés *

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Agent de réservation Hôtel chez Wakefield Mill Hotel & SPA

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