Agent de billetterie

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Tourisme
Description

À propos de Hopper

Hopper est la meilleure façon de réserver un voyage à partir de votre téléphone cellulaire. En combinant des quantités massives de données avec des algorithmes d’apprentissage automatique avancés, Hopper est en mesure de prédire et analyser les tarifs aériens ainsi que les prix d’hébergement afin que les utilisateurs économisent de l’argent et puissent voyager plus fréquemment.

Depuis son lancement en 2015, Hopper est devenue une des applications de voyage ayant eu une des plus rapides croissances sur le marché, avec plus de 25 millions de téléchargements jusqu’à ce jour. Aujourd’hui, Hopper est l’application de voyage la plus téléchargée en Amérique du Nord, et les voyageurs ont réservé, à travers l’application, des centaines de millions de dollars en termes de vols aériens et hôtels à travers le monde.

L’application a reçu plusieurs reconnaissances comme le prix de la compagnie la plus innovatrice en voyages, décerné par Fast Company en 2018, le prix Google Play décerné en 2016 dans la catégorie ‘Entreprise de démarrage remarquable’, et s’est classée comme meilleure application en 2015 sur le magasin en ligne d’Apple, le App Store.

Le rôle

En tant que préposé à la billetterie, tu seras la personne contact pour toutes les requêtes reliées au système de distribution globale (GDS) issues de notre équipe interne de support de voyages et des agents de réservations. Tu seras aussi directement impliqué dans les opérations quotidiennes de réservations, et tu guideras l’élaboration de solutions de billetterie à travers divers systèmes de distribution globale. Voilà une bonne occasion d’utiliser tes habiletés et ton expertise dans le domaine de la billetterie et des SDG, afin de participer à la conception de quelque chose d’innovateur dans l’industrie du voyage. Si les politiques standard des compagnies aériennes n’ont pas de secrets pour toi, que tu n’as pas peur des ‘remark’ de Sabre, ou encore des mots ‘plating’ et ‘PNR’ (données PNR), que tu as une aisance naturelle à résoudre des problèmes, et tu t’épanouis en ayant une pensée créative afin d’aider nos clients à vivre une expérience des plus positives, tu es parfait pour ce poste!

Dans ce rôle, tu vas :

  • Surveiller les files d’attente à travers 5 Pseudo City Codes (PCC) dans Sabre, Apollo et Farelogix
  • Traiter les échanges partiels et complets, ainsi que les remboursements (volontaires, involontaires, FTC)
  • Contacter les usagers par téléphone et courriel pour tout changement d’horaire
  • Former, guider et encadrer nos agents de support de voyage et nos agents de réservation hâtive avec toute question relative au système de distribution globale
  • Communiquer avec les compagnies aériennes afin d’obtenir des codes de dérogation pour les corrections de nom, les remboursements, etc.
  • Travailler de mèche avec nos équipes de produits, développement et opérations pour aider à bâtir et façonner un système de billetterie et de support
  • À l’occasion, assister nos utilisateurs par téléphone, courriel ou clavardage en direct en cas de surcharge de travail
Exigences

Le candidat idéal a :

  • Plus de 3 ans d’expérience dans une agence de voyages récréatifs ou d’affaires, et de l’expérience dans les réservations nationales et internationales
  • Expertise avec les systèmes de distribution globale Sabre ou Apollo, et capacité de dépanner, repositionner, et résoudre des problèmes compliqués, de manière rapide et efficace. Une expérience dans les deux domaines est considérée comme un important avantage!
  • Des connaissances accrues de Sabre ou Apollo, dans la conception, la tarification, la billetterie et l’exécution d’échanges complexes inclusivement
  • Des compétences de base en matière d’exécution des billets d’avion et des procédures de règlement back office
  • Capacité à travailler dans un environnement multi-sources, intégrant plusieurs GDS, PCC, et PoS
  • Un grand souci du détail afin de s’assurer que chaque billet est traité de manière appropriée
  • Un bon jugement afin d’établir les priorités appropriées, faire les compromis nécessaires afin d’accélérer la productivité, et équilibrer des priorités équivalentes et souvent concurrentes
  • De l’expérience avec Farelogix APIs, Navitaire, des scripts de billetterie automatique et la création de scripts sur mesure, un atout
  • Connaissance des systèmes back-office, et des procédures de conciliation des ventes à travers TRAMS, ARC et BSP, un atout
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit; maîtrise de l’espagnol, français et portugais, un plus!
  • Une volonté d’avoir un horaire de travail flexible et exigent en fonction des besoins des clients. Nous offrons actuellement le support aux usagers de 07h00 AM à minuit, et les candidats doivent être disponibles à travailler tant la semaine que la fin de semaine

Avantages

  • Jeune entreprise bien financée qui a fait ses preuves, ayant de grandes ambitions, des salaires compétitifs et des options d’achat d’actions
  • Équipe dynamique et ayant un grand esprit d’entreprise, où le dépassement des limites est une chose courante
  • Accès aux assurances médicale, dentaire, visuelle, invalidité et vie, le tout à la charge de l’employeur
  • À Cambridge, vous aurez la chance de travailler dans une usine historique tout près de Kendall Square.  À Montréal, vous travaillerez dans un loft artistique dans le quartier du Mile End
  • Transport en commun accessible et payé, ou stationnement sur place fourni
  • Carte de voyage AITA fournie aux employés pour recevoir des rabais dans l’industrie du voyage
  • Cuisine entièrement équipée ayant : café, thé, bière, bagels, et collations santé
  • Dîners d’équipe, activités à l’extérieur du travail et bien plus encore!

Cette position t’intéresse? On a hâte d’avoir de tes nouvelles!