Agent bilingue à l'assistance aux voyageurs

Montréal, QC

Entrée en fonction 17 septembre 2018

Type d’emploi

Temps plein Catégories Tourisme, Santé, Divers
Description

Vous aimez relever des défis ? Joignez-vous à notre équipe pour apporter assistance aux voyageurs ayant besoin de soins médicaux à l’étranger !
CanAssistance (filiale du Groupe Croix Bleue) est l’une des plus importantes compagnies d’assistance au Canada. Notre mission est de fournir un accompagnement aux assurés qui sont malades ou victimes d'accident à l'étranger. Nous offrons de l'assistance, 24h sur 24, 7 jours sur 7.

  À titre d’Intervenant à l’assistance aux voyageurs vous aurez à :
• Apporter aide et soutien aux voyageurs qui font face à des situations d’urgence partout dans le monde tel que des problèmes de santé, la perte ou le vol de documents ou toutes autres situations imprévues en voyage;
• Prendre les mesures nécessaires afin d’aider les voyageurs en leur offrant un excellent service à la clientèle, dans un contexte de centre d'appels sans vente.

Plus spécifiquement devrez:

• Répondre aux appels des assurés, identifier les besoins et y répondre de manière adéquate en fournissant aide et support requis afin d’offrir le meilleur service;
• Évaluer et analyser la situation d’assistance avec tous les outils mis à sa disposition afin d’assurer la prise en charge du dossier;
• Interprèter correctement le contrat en utilisant son bon jugement;
• Saisir, dans les systèmes informatiques, les renseignements pertinents au dossier de l’assuré;
• Effectuer les suivis nécessaires à la bonne gestion du dossier (suivis de facturation, suivis d’éligibilité, suivi sur consultation médicale, suivis requis par les compagnies clientes, etc.) afin d’assurer l’entière satisfaction du client et de contrôler les coûts;
• Vérifier et confirmer les éligibilités des dossiers.

Avantages :
• Salaire de base concurrentiel (19,78$/h);
• Gamme complète d'avantages sociaux et un régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de remboursement d’abonnement annuel dans un centre de conditionnement physique allant jusqu’à 400$;
• Environnement de travail dynamique, convivial, au cœur du centre-ville de Montréal (station McGill);
• Équipe de gestion compétente offrant support et reconnaissance sur une base continue;
• Formation initiale rémunérée, coaching et formation continue pour développer vos compétences professionnelles;
• Entreprise réputée, jouissant d’une excellente santé financière, la marque d’assurance voyage et santé n⁰ 1 au Canada.

Horaires de travail et disponibilités :
• L'entrée en fonction sera le lundi 17 septembre 2018.
• Statut : Permanent - Temps plein : 37,5 heures par semaine réparties du lundi au dimanche entre 7h00 et 23h30, à raison de 7.5 heures par jour. Les fins de semaine seront sur rotation.
• La formation complète se déroulera de jour soit du lundi au vendredi.

Exigences Qualifications requises:
• Posséder un D.E.C. ou l’équivalent;
• Avoir un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente, notamment en service à la clientèle;
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Habileté d’écoute et d’empathie/compassion;
• Bonne capacité d’analyse et bon jugement pratique;
• Attitude professionnelle et souci de la qualité de service;
• Être en mesure de travailler dans un environnement où le volume d’activités peut être élevé;
• Être orienté vers la recherche de solutions.

Atouts distinctifs :
• Connaissances dans le domaine de la santé, le voyage ou les assurances;
• Maîtrise d’une troisième langue;
• Expérience de travail en centre d'appels;
• Expérience de travail à l’étranger.

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Agent bilingue à l'assistance aux voyageurs chez Croix Bleue du Québec

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