Agent aux réservations -- Ritz-Carlton Montréal

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Offre publiée le 16 mars

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Entreprise

Ritz-Carlton, Montreal

2 offres

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Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie

Montréal, QC

Description du poste

Vous êtes un leader et vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement luxueux de l'hôtellerie au cœur de Montréal ?
Alors ce défi est pour vous, rejoingnez notre bienveillante équipe !

Le département des réservations contribue au remplissage de l’hôtel dans le respect de la stratégie tarifaire établie tout en optimisant les revenus et le taux d’occupation. L'agent aux réservations a pour principale fonction d’assurer la prise de réservation et toutes les opérations qui s’y rapportent.

Avantages :

Taux horaire: 26.47$;
Assurance collective après 3 mois
Accès à la cafétéria
Nettoyage à sec
Rabais sur tous les hôtels de la chaîne Marriott
REER et RPDB après 6 mois

Vos principales responsabilités en tant que préposé aux réservations seront:

Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales ;
Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages ;
Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;
Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants ;
S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures ;
Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.) ;
Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux ;
Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle ;
Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés ;
Accomplir toutes autres tâches connexes

Exigences

Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme.
Minimum 5 ans d’expérience en réservations (expérience Marriott préférée).
Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus (un test téléphonique en français et en anglais sera exigé à tous les candidats).
Orthographe irréprochable en français et en anglais (un test écrit dans les deux langues sera exigé).
Expérience en vente.
Capacité de vendre les produits les plus complexes de l’hôtel comme la Suite Royale.
Maitriser les systèmes informatiques tels que Microsoft Office et Outlook, connaissance de MARSHA et Opéra est un plus
Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients selon les standards d’un service 5 étoiles.
Aptitude à travailler sous pression.
Rigueur et grande attention aux détails.