Agent aux réservations -- Ritz-Carlton Montréal

Offre publiée le 15 janvier

Entreprise

Ritz-Carlton, Montreal

1 offre

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie

Montréal, QC

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Description du poste

Vous êtes un leader et vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement luxueux de l'hôtellerie au cœur de Montréal ?
Alors ce défi est pour vous, rejoingnez notre bienveillante équipe !

Le département des réservations contribue au remplissage de l’hôtel dans le respect de la stratégie tarifaire établie tout en optimisant les revenus et le taux d’occupation. L'agent aux réservations a pour principale fonction d’assurer la prise de réservation et toutes les opérations qui s’y rapportent.

Avantages :

  • Taux horaire: 26.47$;
  • Assurance collective après 3 mois
  • Accès à la cafétéria
  • Nettoyage à sec
  • Rabais sur tous les hôtels de la chaîne Marriott
  • REER et RPDB après 6 mois 

Vos principales responsabilités en tant que préposé aux réservations seront:

  • Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales ;
  • Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages ;

  • Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;
  • Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants ;
  • S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures ;
  • Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.) ;
  • Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux ;
  • Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle ;
  • Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés ;
  • Accomplir toutes autres tâches connexes

 


Exigences

  • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme.
  • Minimum 5 ans d’expérience en réservations (expérience Marriott préférée).
  • Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus (un test téléphonique en français et en anglais sera exigé à tous les candidats).
  • Orthographe irréprochable en français et en anglais (un test écrit dans les deux langues sera exigé).
  • Expérience en vente.
  • Capacité de vendre les produits les plus complexes de l’hôtel comme la Suite Royale.
  • Maitriser les systèmes informatiques tels que Microsoft Office et Outlook, connaissance de MARSHA et Opéra est un plus
  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients selon les standards d’un service 5 étoiles.
  • Aptitude à travailler sous pression.
  • Rigueur et grande attention aux détails.

Poste : Temps plein ( 40h/semaine )
Vous pouvez joindre : nathalie.chocron@ritzmontreal.com
Adresse : 1228 rue Sherbrooke Ouest, Montréal ( Québec ) H3G 1H6

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