Agent aux réservations

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Si vous aimez faire la différence et créer une expérience mémorable, rejoignez notre équipe au poste d’agent aux réservations. 


Hilton est reconnue pour être une entreprise au service des gens et offrant un service légendaire. Sa culture de l’excellence, nous pousse à toujours aller au-devant du besoin de nos invités et pour cela nous devons aussi nous engager à prendre soin de nos équipes afin qu’ils s’épanouissent pleinement personnellement et professionnellement. 


La collection Curio par Hilton impressionne par ses aménagements luxueux mais aussi par les expériences créées pour les invités. 


Le Vogue Hôtel Montréal, Collection Curio par Hilton est un hôtel du groupe Sageblan Investments ™, une société canadienne d'investissement et de gestion immobilière privée, qui se concentre sur l'acquisition et la gestion de biens immobiliers dans toutes les classes d'actifs, y compris l'hôtellerie, les bureaux et les immeubles multifamiliaux. 


Pourquoi vous êtes important ? 

Vous êtes comme le chef d’orchestre de l’expérience client, grâce à vous, le séjour du client sera organisé selon ses désirs. 


Nature du travail 

Vous avez des habiletés en ventes et en service à la clientèle et êtes organisé ? Découvrez le métier d'agent aux réservations, qui consiste à prendre et coordonner les réservations individuelles et de groupe. Il faudra également faire preuve d’un grand sens des responsabilités et de coordination avec les autres départements afin de s’assurer que l’expérience vécue corresponde à l’expérience vendue. 


Tâches 

En tant qu'ambassadeur de l’expérience à la réception et conciergerie, vous effectuerez plusieurs tâches de première ligne dans un établissement d’hébergement. 

  • Travailler en étroite relation avec le département des ventes et des revenus dans l’objectif d’atteindre les résultats souhaités. 
  • Travailler en collaboration avec les autres services opérationnels de l’hôtel tel que la réception, les valets et l’entretien ménager, par exemple. 
  • Réaliser des ventes à partir des appels entrants et coordonner les détails des réservations avec les différents départements. 
  • Informer le client des politiques de l’hôtel. 
  • Attribuer ou réserver les chambres et autres services à l’aide des systèmes de réservation. 
  • Obtenir des garanties de paiement. 
  • Créer, modifier ou annuler les réservations en fonction des demandes. 
  • Rechercher adéquatement de l’information sur le client et personnaliser le séjour en fonction de critères déterminés. 
  • Procéder à la vérification des réservations et s’assurer que les renseignements pertinents sont présents dans le système. 
  • Faire preuve de curiosité et de créativité dans la démarche d’améliorer continuellement l’expérience client. 
  • Tenir à jour les profils des clients avec leurs préférences. 
  • Créer les réservations pour les groupes selon la liste fournie par le service des ventes. 
  • Gérer tous les changements dans les blocs des groupes. 
  • Participer au programme de formation pour les réservations ainsi qu’au programme d’évaluation ‘’client mystère’’. 
  • Recevoir les appels internes et externes en suivant les standards Hilton et les acheminer adéquatement au besoin. 
  • Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques et électroniques. 
  • Au besoin, pouvoir aller supporter la réception. 

Horaires 

Les possibilités sont nombreuses : de jour, de soir, de fin de semaine et jours fériés; 

En ce moment c’est un emploi permanent et à temps partiel que nous vous offrons :-) 


Rémunération et avantages 

  • Salaire : 20,29$ par heure. Trois augmentations garanties la première année.
  • Assurance collective dont 55% pris en charge par l’entreprise si moyenne d'heure de 20h par semaine au minimum
  • 9 congés fériés (selon la convention collectives) 
  • Uniforme fourni et entretenu 
  • Cafétéria avec tout l’équipement nécessaire 
  • Rabais sur certains services/commodités fournis par la chaine Hilton 
  • Possibilités d’avancement : Si vous voulez réaliser toute votre carrière en tant que préposé à la réception, c’est parfait. Et si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est tout aussi possible. Nous avons plusieurs hôtels à Montréal et en région. 

Exigences

Qualités attendues 

  • Autonomie 
  • Dynamisme 
  • Sens de l’initiative 
  • Sens des responsabilités 
  • Entregent 

Compétences et attitudes essentielles 

  • Avoir un souci marqué pour le service à la clientèle avec un accent marqué sur l’accueil. 
  • Détenir des aptitudes pour la vente. 
  • Aimer le travail d’équipe et la coordination. 
  • Aimer conseiller les clients. 
  • Bien communiquer de façon verbale en français et en anglais (la maîtrise d’autres langues constitue un atout). 
  • Connaître Opéra (logiciels de gestion hôtelière) est considéré comme un atout. 
  • Connaître la région immédiate et les points d’intérêt touristiques l’est également. 
  • Aucune expérience particulière n’est exigée, mais une expérience de contact avec la clientèle (vente, service, etc.) constitue un atout.  
  • Connaissance de bas de la suite Office. 
  • Avoir un sens d’analyse et capable de travailler avec différents rapports. 

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Agent aux réservations chez Hôtel Vogue - Collection Curio par Hilton

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