Description du poste

VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL

Sous la responsabilité du Directeur du service à la clientèle le titulaire du poste doit s’acquitter de l’ensemble des tâches relatives aux réservations et à la téléphonie, répondre à toutes les attentes de la clientèle et voir à différentes tâches administratives.

CE QUE NOUS OFFRONS

Assurances collectives payées en partie par l'employeur pour les salariés à temps plein
Tarif membre d'équipe avantageux pour découvrir les propriétés Germain Hôtels
Possibilité d'avancement au sein d'une entreprise en croissance à travers le Canada
Accès à la salle d’entraînement
Programme de référencement
Programme d'aide aux employés pour les membres d'équipe et leur famille immédiate

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Répondre au téléphone et diriger les appels pour les établissements de la région
Prendre les réservations, faire le suivi des modifications et des annulations;
Prendre les réservations par télécopieur, courriel ou clavardage en ligne;
Informer les invités de la disponibilité, tarifs et forfaits offerts;
Effectuer le suivi des mises en disponibilité de chambres (ihotelier, gds, …);
S'assurer d'avoir en main les documents nécessaires à la facturation directe;
Faire le suivi de la liste d’attente;
Suivre, compléter et mettre en application la formation offerte pour optimiser les ventes
Compléter des dossiers pour les départements des ventes des établissements de la région
Procéder à la création de blocs de chambres
Procéder à la configuration des tarifs négociés pour les établissements de la région
Effectuer une vérification complète et détaillée des arrivées du jour

Exigences

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Bilinguisme un atout
Un an d’expérience en service à la clientèle
Bonne connaissance de la région et des activités offertes
Excellent sens de l’organisation, des responsabilités et du détail
Habileté à travailler en équipe et à démontrer une attitude positive, calme et digne de confiance
Être polyvalent, autonome, serviable et patient

*Veuillez noter que le masculin est utilisé dans l'objectif d'alléger le texte.