Agent à la réception Occasionnel

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Saisonnier Catégorie Hôtellerie
Description

Au Candlewood SuitesMD, notre objectif est de faire en sorte que les clients se sentent comme chez eux, et qu'ils soient à leur meilleur et très productifs pendant leurs déplacements. Et c'est là que vous entrez en jeu. Lorsque vous faites partie de l'équipe du Candlewood Suites, vous êtes plus qu'un employé.

Candlewood Suites est à la recherche de personnes terre-à-terre et amicales qui sont prévenantes et fiables, et toujours à la disposition des clients lorsqu'ils ont besoin de nous.

Objectif de l’emploi :

 La réception est souvent le premier point de contact et la première impression pour les clients. Un service chaleureux, bien renseigné et serviable rassure les clients qu'ils ont fait le bon choix en séjournant chez nous. Pour offrir une expérience formidable aux clients, le préposé à la réception traitera efficacement les arrivées et les départs des clients et s'assurera qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour vivre un excellent séjour.

Tâches et responsabilités :

·  Accueillir les clients avec amabilité, rapidité et professionnalisme, en reconnaissant les membres d'IHG Rewards Club ainsi que les clients réguliers.

·  Procéder à l'enregistrement des clients, leur remettre les clés de la chambre, leur donner des renseignements sur les services de l'hôtel et leur indiquer l'emplacement de la chambre.

· Répondre au téléphone d'une manière rapide et courtoise.

· Répondre à tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients, les consigner et y donner suite.

· Traiter le départ des clients, notamment en réglant les frais de retard ou contestés.

· Traiter avec exactitude toutes les transactions en espèces et par carte de crédit au moyen des procédures établies.

· Communiquer à la direction toute demande ou tout problème en suspens des clients pouvant nécessiter une surveillance supplémentaire ou un suivi

· Prendre les mesures nécessaires pour régler les problèmes ou répondre aux plaintes des clients conformément aux lignes directrices appropriées en matière de récupération de la clientèle.

·  Peut s'occuper régulièrement de faire les réservations individuelles ou de groupe des clients, par téléphone ou en personne dans l'hôtel; traiter les annulations, les modifications et les mises à jour relatives aux changements.

· Travailler en équipe et communiquer avec les autres services conformément aux procédures de l'hôtel pour assurer l'excellence et la qualité des services.

· Exécuter d'autres tâches en fonction des besoins, y compris les visites des chambres, la conciergerie, les demandes spéciales des clients, etc.

Exigences

Qualifications et exigences :

·   Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Des études collégiales ou universitaires sont un atout.

·   Avoir deux ans d'expérience à la réception ou au service à la clientèle.

·   La connaissance du système Opera est un atout, mais non essentielle.

·   Doit être capable de communiquer en Français et Anglais. La connaissance d'autres langues est un atout.

 

Le titulaire du poste doit être capable d’acquitter les fonctions suivantes :

·  Se tenir fréquemment debout derrière le comptoir et à la réception.

·  Transporter ou soulever des articles pouvant peser jusqu'à 50 livres / 23 kilogrammes

·  Manipuler des objets, des produits et de l'équipement informatique

· Compétences de base en informatique pour utiliser divers systèmes de gestion des installations et de réservations, etc.

Autres :

·   Avoir la passion des gens et du service

·  D'excellentes aptitudes en communication sont indispensables pour interagir avec les clients et les employés

·   Être disposé à travailler selon un horaire variable, y compris les nuits, les fins de semaine et/ou les jours fériés.

. Doit être disponible les fin de semaine, jour fériés et  durant la semaine. 

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Agent à la réception Occasionnel chez Candlewood Suites Montreal

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