Agent à la réception
Offre publiée le 14 septembre
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Temps plein, Temps partiel
Hôtellerie, Tourisme, Événements
Montréal, QC
Description du poste
Nous sommes à la recherche de la personne qui fera la différence auprès de nos clients; qui rendra le séjour et l'expérience de nos clients mémorables. Cette personne travaillera principalement des soirs, des nuits (en remplacement) et parfois le matin. Cette personne devra travailler les week-ends et les fériés.
Exigences
·
Connaissance
de base sur l’opération de l’équipement de réception. Capacité à résoudre
des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.
· Encourage le travail d’équipe.
· Familier avec les procédures et standards d’opérations.
· Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
· Empressement à répondre aux urgences.
· Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.
· Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.
· Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.
· Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.
· Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle. Applique le plan de récupération d’une lacune de service.
· Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.
· Afin de mieux servir la clientèle, toute conversation personnelle ou professionnelle doit être interrompue en sa présence.
· Demeure visible par la clientèle en tout temps.
· Démontre de la confiance en soi, de l’énergie et de l’enthousiasme dans toute interaction avec la clientèle.
· Est discret dans la gestion des problèmes avec la clientèle.
· Respect du code vestimentaire du département et des standards d’apparence professionnelle.
· En plus des tâches mentionnées plus haut, le titulaire de ce poste s’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par l’équipe de direction et reliée à la bonne marche des opérations.
· Étant donné que l’hôtel est en opération 7 jours par semaine, 24 heures par jour et que les horaires doivent tenir compte du taux d’occupation, les associés pourraient voir leur horaire habituel être modifié.
· Bouger, lever, pousser et souleverdes objets jusqu'à 15 livres sans assistance.
· Être en mesure de travailler debout pour la plupart du quart de travail.
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