Agent à la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Événements
Description

Nous sommes à la recherche de la personne qui fera la différence auprès de nos clients; qui rendra le séjour et l'expérience de nos clients mémorables.  Cette personne travaillera principalement des soirs, des nuits (en remplacement) et parfois le matin. Cette personne devra travailler les week-ends et les fériés.

Exigences

·         Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception.  Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.

·         Encourage le travail d’équipe.

·         Familier avec les procédures et standards d’opérations.

·         Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.

·         Empressement à répondre aux urgences.

·         Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.

·         Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.

·         Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.

·         Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.

·         Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.  Applique le plan de récupération d’une lacune de service.

·         Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.

·         Afin de mieux servir la clientèle, toute conversation personnelle ou professionnelle doit être interrompue en sa présence.

·         Demeure visible par la clientèle en tout temps.

·         Démontre de la confiance en soi, de l’énergie et de l’enthousiasme dans toute interaction avec la clientèle.

·         Est discret dans la gestion des problèmes avec la clientèle.

·         Respect du code vestimentaire du département et des standards d’apparence professionnelle.

·         En plus des tâches mentionnées plus haut, le titulaire de ce poste s’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par l’équipe de direction et reliée à la bonne marche des opérations.

·         Étant donné que l’hôtel est en opération 7 jours par semaine, 24 heures par jour et que les horaires doivent tenir compte du taux d’occupation, les associés pourraient voir leur horaire habituel être modifié.

·         Bouger, lever, pousser et souleverdes objets jusqu'à 15 livres sans assistance.

·         Être en mesure de travailler debout pour la plupart du quart de travail. 

  



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Agent à la réception chez Marriott Courtyard Montreal Airport

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